Delega las preguntas en la atención al cliente con IA
Preguntas sobre envíos, tallas, devoluciones y políticas, resueltas con los datos de tus pedidos en tiempo real. En el idioma de tu cliente, sin que tengas que responder tú. Lo que de verdad requiere tu atención te llega con la conversación completa.
Desde €397/mes ($447) frente a más de €2.500/mes ($2.813) por empleado
Todas las consultas siguen llegando a ti
Una tienda que vende por internet recibe las mismas preguntas cada día, y alguien tiene que responder a cada una. No se contrató a nadie para eso, así que acaba en manos del dueño de la tienda. Quién debería responder en cada etapa de crecimiento lo explicamos en nuestra guía de atención al cliente para comercio electrónico.
La misma respuesta, escrita otra vez
¿Dónde está mi pedido? ¿Cuál es la política de devoluciones? La respuesta ya está en tu tienda, y aun así alguien tiene que abrir el pedido y escribirla.La respuesta que llegó demasiado tarde
Alguien hace una pregunta antes de comprar. Cuando por fin la ves, ya ha comprado en otro sitio, y nunca llegas a saber que preguntó.La tarea que no es de nadie
Nadie publicó una oferta de empleo para esto. Se reparte entre tú, quien esté libre en ese momento y un ayudante a tiempo parcial que desconoce tus políticas.
Cinco consultas que llenan tu bandeja de entrada. Ya resueltas
"¿Dónde está mi pedido?"
"Quiero devolver esto"
"¿Cuál es la política de devoluciones?"
"¿Cuál me llevo?"
"Tengo un problema al pagar"
Cada consulta sigue los mismos tres pasos
Llega una pregunta, el agente de IA consulta tu tienda y la respuesta vuelve al cliente. Todo lo que mueve dinero se detiene y te llega a ti.
El cliente hace una pregunta
Abre el widget, llama al número o envía un mensaje para preguntar por un pedido, una devolución o una política. Un mensaje, en cualquier idioma, respondido en segundos.El agente consulta tu tienda
Recupera el pedido en tiempo real, comprueba el plazo de devolución según tu política y lee el historial del cliente. Tus datos reales, al momento, no una copia guardada.Se responde o te llega a ti
El cliente recibe una respuesta concreta y, cuando encaja, lo que combina con su compra. Todo lo que mueve dinero te llega a ti, al momento.
Responde allí donde llegue la pregunta
La misma pregunta llega por WhatsApp, por teléfono y por el widget. Recibe la misma respuesta, con los mismos datos de pedidos en tiempo real, elija el cliente el canal que elija.
WhatsApp, voz, el widget de la web, chat y correo, en todos los planes. Instagram y Messenger llegarán pronto.
Listo del todo antes de responder a nadie
La preparación se hace antes de la puesta en marcha, no después. Tus políticas, pedidos y casos especiales se cargan y se prueban antes de que un cliente llegue al agente.
Un empleado necesita unas seis semanas de formación y meses hasta responder sin consultarte. Tu agente de IA conoce tus políticas antes de atender su primera pregunta. ¿Te planteas una agencia? Nuestra guía explica cuándo externalizar la atención al cliente y cuánto cuesta.
Leemos tu tienda y tus políticas
Pedidos en tiempo real, política de devoluciones, condiciones de envío e historial de clientes: todo sale de tu tienda. No hay que volver a escribir nada, y nada se queda desfasado si cambias algo.
Lo creamos con tus reglas
Las respuestas salen de tus políticas reales, no de una plantilla genérica. Configuramos el flujo de aprobación de reembolsos y definimos qué pasa cuando un caso necesita tu criterio.
Lo apruebas y se pone en marcha
Una aprobación y empieza a responder. Lo que no puede resolver, o lo que tiene que ver con dinero, te llega con la conversación adjunta. Lo mantenemos nosotros, no tú.
Qué quieren saber los dueños antes de delegar la atención al cliente
Control de reembolsos, derivación, clientes enfadados y los límites que fijas. Quién controla los reembolsos, quién ve los datos y qué pasa cuando una consulta supera al agente de IA.
No, y es deliberado. Registra la solicitud y la comprueba con tu política. Después te la pasa con el pedido y la conversación adjuntos. Tú decides. El agente no decide nada que mueva un euro. Lo construimos así a propósito.
A través de la API propia de tu tienda, WooCommerce, FluentCart o SureCart, leyendo datos en tiempo real. También puede añadir una nota a un pedido, actualizar su estado o crear un cupón. Nunca emite un reembolso: las solicitudes de reembolso te llegan a ti.
El seguimiento después de la compra está disponible en cualquier plan, como uno de tus agentes. El momento se puede configurar. Por defecto son tres días después de la entrega, y lo ajustamos a tus plazos de preparación y envío.
Tú. Cada conversación se guarda en una base de datos dedicada que pertenece solo a tu entorno. Ningún dato se comparte con otros clientes ni se usa para ningún otro fin.
El agente transfiere la llamada en curso a tu teléfono o a tu equipo. El cliente sigue en la conversación y no se pierde nada. Si nadie contesta, se guarda todo el contexto y se le indica al cliente con claridad el siguiente paso. La transferencia de llamadas en curso está disponible en todos los planes.
Sí. Antes de la puesta en marcha configuramos las reglas de escalado de tu tienda. Las reclamaciones de pedidos que superan un importe fijado pasan a una persona al momento, siempre. Lo mismo ocurre con los asuntos delicados de una cuenta. Puedes cambiar estas reglas cuando quieras poniéndote en contacto con nosotros.
Sí. Responde la pregunta antes de que se convierta en un correo. Así, tu herramienta de atención al cliente recibe menos. Lo que no puede resolver llega allí con el pedido, la política y la conversación completa adjuntos. Tu herramienta sigue exactamente como está. ¿Estás eligiendo una ahora? Comparamos alternativas a Zendesk para tiendas de comercio electrónico según lo que saben de tus pedidos.
Avisa cuando no tiene la respuesta, en lugar de adivinar. Te pasa la conversación con todo lo que se ha dicho. Todo lo que mueve dinero lo decides tú. Cada semana leemos las conversaciones que no se resolvieron y corregimos lo que las causó.
Sí. Se identifica al empezar cada llamada y cada chat, y nunca dice ser una persona. Si alguien pide hablar con una persona, el agente le pasa con ella. Nuestra información completa sobre el uso de IA está enlazada en el pie de página.
Sin compromiso de permanencia en ningún plan. Cancela, sube o baja de plan con 30 días de preaviso. El coste de puesta en marcha de cada agente se paga una sola vez. No se añade nada más a tu cuota mensual.
Antes de tu próxima contratación
Antes de contratar, mira lo que responde por su cuenta
En 20 minutos ves al agente de IA consultar un pedido, gestionar una solicitud de reembolso y derivar un caso.
Una persona cubre 40 horas a la semana. Tus agentes cubren 168, en cualquier idioma, desde €397 al mes ($447).
Desde €397/mes ($447) frente a más de €2.500/mes ($2.813) por empleado