Cómo colaboramos

Estos términos son un acuerdo entre Ruleinside LLC (que opera con el nombre comercial RuleInside), sociedad de responsabilidad limitada constituida conforme a las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos, con número de registro en Wyoming 2023-001209068, con domicilio principal en 30 N Gould St, Ste 32376, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos ("RuleInside", "nosotros"), y la empresa que abre una cuenta ("tú").

Este servicio es solo para empresas. Al aceptar estos términos, confirmas que actúas en el ejercicio de una actividad comercial o profesional, y no como consumidor. No se aplican las normas de protección de los consumidores, incluido cualquier derecho de desistimiento.

Al crear una cuenta o usar el servicio, aceptas estos términos y el Acuerdo de encargo del tratamiento, que forma parte de ellos.

1. Qué es el servicio

RuleInside ofrece a tu tienda agentes de IA de voz y chat que atienden y hacen llamadas, y que responden y envían mensajes. El agente puede responder preguntas sobre tus productos y pedidos, captar clientes potenciales, reservar citas y pasar la conversación a una persona.

Aportamos el software, la conectividad telefónica y los modelos de IA, a través de nuestros proveedores. Tú aportas el contenido con el que trabaja el agente (tu catálogo, tus políticas, tus instrucciones), y decides para qué sirve el agente.

2. Tu cuenta

Eres responsable de mantener seguras tus credenciales de acceso y de todo lo que se haga desde tu cuenta. Si crees que otra persona tiene acceso, avísanos cuanto antes en info (at) ruleinside.com.

Debes dar datos de cuenta y de facturación exactos y mantenerlos actualizados.

Podemos suspender tu cuenta de inmediato si se usa de forma ilícita, si crea un riesgo de seguridad o si se usa de un modo que pone en peligro el servicio para otros clientes. Cuando las circunstancias lo permitan, te avisaremos antes y te daremos una oportunidad razonable de corregirlo.

3. Tarifas y pago

La suscripción se paga por adelantado. Los planes y precios se muestran en la página de finalizar compra y se facturan a través de Stripe. El acceso empieza al recibir el pago y dura el periodo que has pagado. El único cargo que se emite a posteriori, y no por adelantado, es el del uso que supera tu cuota incluida, como se describe más abajo.

No cobramos IVA. Los precios no incluyen IVA, impuestos sobre las ventas, aranceles ni ningún otro cargo similar. Si en tu país se aplica alguno, te corresponde a ti declararlo y pagarlo.

Facturación y renovación. Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo de facturación, salvo que canceles antes de que termine. El pago de la renovación se cobra antes de que empiece el nuevo periodo.

Cancelación. Puedes cancelar en cualquier momento. La suscripción y el acceso siguen hasta el final del periodo que ya has pagado. Cancelar no desactiva el servicio de inmediato.

Reembolsos. Los importes ya pagados no se reembolsan, tampoco si cancelas a mitad de un periodo de facturación, salvo que la ley exija un reembolso. Mantienes el servicio durante el resto del periodo que pagaste.

Cambios de precio. Te damos como mínimo 30 días de preaviso por escrito antes de cambiar tu precio. El nuevo precio se aplica a partir de tu próxima renovación. Si no quieres aceptarlo, cancela antes de que entre en vigor.

La cuota incluida en los planes gestionados no se acumula. Los minutos de llamada, mensajes u otras cuotas incluidas que no uses en un plan gestionado caducan al final de cada periodo de facturación.

Los minutos de los paquetes que no uses se conservan durante doce meses. En un paquete de minutos de pago por uso, los minutos que no uses pasan al periodo siguiente y siguen disponibles durante doce meses desde la fecha en que se abonan en tu saldo, mientras tu suscripción esté activa. Los minutos de cada periodo se suman a un único saldo.

Primero se usan los minutos más próximos a caducar. El consumo se descuenta de los minutos que caducan antes, para que ninguno caduque mientras hay minutos más recientes sin usar. Los minutos que cumplen doce meses sin usarse caducan.

Si cambias de paquete, conservas tus minutos. Si pasas a un paquete mayor o menor, el saldo que ya has acumulado se mantiene y no se reduce, y sigues recibiendo cada periodo la cuota completa del nuevo paquete. Los minutos de cada periodo conservan su propia vigencia de doce meses.

El saldo caduca al terminar la suscripción. Los minutos acumulados están disponibles hasta el final del periodo que has pagado. No se conservan tras la cancelación y no se pueden canjear por dinero.

Uso por encima de tu cuota. Cada plan incluye una cuota de minutos de llamada, mensajes u otro uso. El uso que la supera se mide y se cobra a las tarifas que se muestran en la página de finalizar compra, y aparece en tu próxima factura.

Si falla el cobro de un exceso de uso, volvemos a intentar el pago. La suscripción y la cuenta siguen activas durante el periodo que ya has pagado; no desactivamos algo que has pagado porque haya un cargo de uso pendiente.

Si falla el pago de una renovación, el servicio simplemente no continúa en el periodo no pagado. Te avisaremos y volveremos a intentar el pago, y el acceso se reanuda en cuanto el pago se complete. Como la suscripción nunca se presta antes de pagarse, no puede generarse ninguna deuda por suscripción y no hay ningún proceso de cobro de deudas.

4. Tus datos y los de tus clientes

Sigues siendo el responsable del tratamiento de los datos personales de tus clientes. Los tratamos por cuenta tuya, siguiendo tus instrucciones, conforme al Acuerdo de encargo del tratamiento, que forma parte de estos términos y recoge nuestras medidas de seguridad, nuestros otros encargados del tratamiento y qué pasa con los datos cuando te vas.

Eres responsable de contar con una base jurídica para las llamadas y los mensajes de tu agente, y de la información que das a las personas a las que contacta.

No usamos tus datos ni los de tus clientes para entrenar modelos de IA.

Antes de cada llamada o mensaje de WhatsApp, el servicio comprueba si la persona se ha dado de baja, si figura en una lista de exclusión de llamadas y si consta su consentimiento. Las llamadas y los mensajes comerciales enviados automáticamente esperan además al horario de llamadas que fijes (por defecto, de 8:00 a 21:00 en la zona horaria del destinatario). Un mensaje comercial que tu equipo envía a mano a una persona sale de inmediato, y eres responsable de la hora a la que se envía. Los mensajes que no son comerciales, y un código que un cliente haya pedido en las últimas 24 horas, no esperan a ese horario. Si alguna comprobación no puede completarse, no se contacta con el destinatario. No debes intentar eludir estas comprobaciones, por ejemplo marcando un mensaje comercial como no comercial.

5. Aviso sobre IA: tu obligación

El agente informa a sus interlocutores de que hablan con una IA y de que la llamada se graba. Nosotros ponemos el mecanismo; tú eres responsable del resultado, porque tú controlas el saludo del agente y sus instrucciones.

Debes asegurarte de que cada agente que utilices:

• diga claramente a la persona, al inicio de la conversación, que está hablando con una inteligencia artificial;
• le diga que la llamada se graba, cuando se use la grabación; y
• cumpla la ley sobre grabación, comunicaciones comerciales y contacto no solicitado que se aplique donde estén las personas a las que contactas, lo que incluye, en algunas jurisdicciones de Estados Unidos, obtener el consentimiento de todas las partes para la grabación.

Según el Reglamento de Inteligencia Artificial de la UE, eres el responsable del despliegue del sistema y asumes las obligaciones del responsable del despliegue.

Ofrecemos una comprobación automática que avisa cuando un saludo parece no incluir estos avisos. Esa comprobación es una red de seguridad, no una garantía. Avisa pero no bloquea, así que un saludo que no la supera puede activarse igualmente. Revisar el saludo sigue siendo responsabilidad tuya.

6. Lo que no debes hacer

No debes:

• usar el servicio para incumplir la ley, ni para contactar con personas sin una base jurídica que lo permita;
• presentar al agente como un ser humano, ni eliminar los avisos de la sección 5;
• usarlo para acosar, engañar o estafar;
• intentar extraer nuestro código fuente, revender el servicio o usarlo para crear un producto que compita con él;
• subir contenido que no tengas derecho a usar, o contenido que infrinja los derechos de otra persona;
• intentar acceder a los datos de otro cliente, o probar la seguridad del servicio sin nuestro permiso por escrito.

7. Reembolsos y cambios en los pedidos

El agente nunca tramita un reembolso por su cuenta. Cuando se habla de un reembolso, la solicitud se registra para que la apruebe una persona de tu empresa. Conceder y pagar cualquier reembolso te corresponde a ti, según tus propias políticas.

8. Disponibilidad

Trabajamos para mantener el servicio disponible y, cuando podamos, avisaremos con una antelación razonable del mantenimiento programado.

No ofrecemos un acuerdo de nivel de servicio ni una garantía de disponibilidad. El servicio depende de redes telefónicas y de proveedores de IA externos que no controlamos. Si necesitas compromisos contractuales de disponibilidad, dínoslo antes de firmar; te diremos con sinceridad si podemos ofrecerlos.

9. Propiedad intelectual

El servicio y todo lo que contiene son nuestros. Tu contenido es tuyo (tu catálogo, tus indicaciones, tus grabaciones y los datos de tus clientes), y nos concedes la licencia que necesitamos para prestarte el servicio.

10. Responsabilidad

Nada de lo dispuesto en estos términos limita la responsabilidad por muerte o daños personales causados por negligencia, por fraude o por cualquier otra cosa que no pueda limitarse legalmente.

Con esa salvedad, nuestra responsabilidad total frente a ti en cualquier periodo de doce meses se limita a los importes que nos pagaste en los doce meses anteriores a que surgiera la reclamación, y ninguna de las partes responde por lucro cesante, pérdida de negocio ni daños indirectos o derivados.

El agente es software y puede equivocarse. Puede entender mal y puede decir algo que no pretendías. Eres responsable de lo que tu agente dice a tus clientes, de revisar sus instrucciones y de las decisiones comerciales que se tomen en consecuencia. Las decisiones finales importantes (reembolsos, contratos, precios) debe tomarlas una persona de tu empresa.

11. Duración y resolución

Cualquiera de las partes puede resolver el contrato como se describe en la sección 3. La cancelación surte efecto al final del periodo que has pagado.

Podemos resolverlo de inmediato si incumples de forma grave estos términos y no lo corriges en los 14 días siguientes a que te lo pidamos por escrito, o de inmediato y sin previo aviso si el incumplimiento no puede subsanarse.

Tras la resolución, tienes 30 días para exportar tus datos desde el servicio. Al final de esos 30 días, suprimimos de forma definitiva todos los datos personales que tratamos por cuenta tuya, incluidos los registros que guarda nuestro proveedor de voz, salvo que la ley nos obligue a conservarlos. Si prefieres que te devolvamos los datos, dínoslo por escrito dentro de esos 30 días. Te los entregaremos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y después los suprimiremos. Si nos lo pides, te confirmaremos la supresión por escrito.

Mientras dure el contrato, hay categorías de datos que caducan automáticamente en plazos más cortos, indicados en el Acuerdo de encargo del tratamiento y en nuestra Política de privacidad.

12. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos; publicaremos aquí la nueva versión con la fecha revisada. Avisamos de los cambios sustanciales con al menos 30 días de antelación, por correo electrónico a tu dirección registrada. La incorporación o sustitución de otro encargado del tratamiento no se rige por este aviso: sigue el preaviso de al menos 14 días que establecen el Acuerdo de encargo del tratamiento y nuestra página de otros encargados del tratamiento. Si sigues usando el servicio después de que un cambio entre en vigor, lo aceptas. Si no lo aceptas, cancela antes de que entre en vigor.

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos de América, y los tribunales de Wyoming tienen competencia exclusiva, sin tener en cuenta las normas sobre conflicto de leyes.

Esto no te priva de la protección de ninguna ley imperativa del país en el que estés establecido, ni afecta a los derechos que la normativa de protección de datos reconoce a las personas, que se rigen por el Acuerdo de encargo del tratamiento y la Política de privacidad.

14. Disposiciones generales

Si alguna parte de estos términos no es exigible, el resto sigue aplicándose. Que no exijamos el cumplimiento de una cláusula no supone renunciar a ella. No puedes ceder estos términos sin nuestro consentimiento por escrito; nosotros podemos cederlos a un sucesor de nuestro negocio. Estos términos, junto con el Acuerdo de encargo del tratamiento, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes.

Preguntas: info (at) ruleinside.com.