Auditoría ecommerce: qué pierde tu tienda cada mes
Una auditoría ecommerce gratuita, no una revisión SEO. Calcula lo que pierdes con las visitas que no llegan a comprar. Puntúa 7 áreas ponderadas con tus propios números. Terminas con un plan que puedes empezar esta semana.
· Conversión de visitas · Fuera de horario · Consultas de clientes
Pagas por visitas que no acaban en venta
Meta Ads, las búsquedas en Google y el marketing por correo electrónico llevaron a esos compradores hasta tu página. Estos son los tres momentos en que se van sin comprar.
Sin respuesta a las 21:00
Un comprador preguntó por la talla a las 21:00 y no tuvo respuesta hasta el lunes. Para entonces ya había comprado el mismo producto en otra tienda.La respuesta llega tarde
Una pregunta de las 14:00 recibe respuesta a las 18:00. Las ganas de comprar duraron minutos, y las visitas que pagaste ya se han ido a otra parte.La mayoría nunca pregunta
Por cada comprador que escribe, decenas se van en silencio. Tu analítica registra el rebote, nunca la pregunta que lo provocó.
La tienda media tarda 47 horas en responder
No le pasa solo a tu tienda, y no es una suposición. Pagaste esas visitas, e investigadores independientes midieron adónde van.
Fuentes: McKinsey · HBR · Salesforce · Baymard · Contentsquare · Klarna
7 áreas, 1 puntuación, 2 cosas que arreglar
Cada una ponderada, no promediada
Todas las fórmulas, a la vista
Un plan por prioridades, no teoría
Un primer repaso de 5 minutos
Todo, en un archivo para descargar
Stefano Bertoli
Sé dónde se pierde el dinero
Soy Stefano Bertoli y creo agentes de IA de voz y chat gestionados para tiendas WordPress. Antes de dar un presupuesto, hago esta auditoría en la tienda. No vendo un agente a una tienda cuyo problema real sea una ficha de producto que no resuelve ninguna duda.
Cuando la auditoría muestra que el agente no es lo primero que necesita una tienda, lo digo. Si la haces tú y la cifra es pequeña, los dos nos hemos ahorrado una llamada. Si es grande, sabes lo que vale antes incluso de que hablemos.
Dirijo personalmente cada puesta en marcha. Mi equipo gestiona la infraestructura. Por eso, además, este documento existe antes de la venta y no después. Prefiero descubrir en una tarde que tu problema no es de los que yo puedo resolver.
Lo que la gente pregunta antes de descargarla
Diez respuestas, y ninguna intenta venderte nada. Si la respuesta sincera es que esto no es para ti, eso es lo que dice.
5 minutos para el primer repaso, que son las diez preguntas iniciales. Unos 90 minutos para las 7 áreas si la haces bien, con el panel de administración abierto. Puedes parar después de la primera parte y tener ya una cifra.
El número de pedidos y el valor medio del pedido del mes pasado, y tu número de clientes. También la bandeja de entrada a la que te llegan las preguntas. Todo lo demás está en el documento, incluido dónde está cada cifra en tu panel de administración.
Una sección cerca del final explica qué resuelve un agente de IA gestionado y qué no. Está señalada como tal, así que puedes saltártela. Las otras 6 te sirven tanto si llegas a hablar conmigo como si no.
Esa es justo la decisión para la que está pensada esta auditoría. Pone precio a las horas que dedicas a responder. Luego da una cifra a cada opción: contratar a alguien, recurrir a un equipo externo o no hacer nada. Las comparas en una sola página en lugar de adivinar.
Entra en una lista que uso para enviarte la auditoría. Después, un correo al día durante algo más de dos semanas. Siete tratan un área cada uno, con una comprobación que hacer ese día en tu tienda. Los demás hablan de tu puntuación de salud, lo que hace un agente y lo que cuesta cerrar las fugas. Te das de baja con un clic, y no comparto tu dirección con nadie. Darte de baja no te quita la auditoría.
Sí, y las 7 áreas no dependen de la plataforma, así que las fórmulas usan cifras que tiene cualquier tienda. Las notas para WooCommerce y FluentCart te dicen en qué pantalla de administración está cada cifra. El agente también funciona ya en SureCart, igual que la auditoría.
No. Lees las cifras en pantallas que ya consultas y las escribes en la hoja de trabajo. Todo lo que pide es una cifra que tu panel de administración ya te muestra. Por eso no hay que crear ni instalar nada.
Entonces la auditoría te lo dice, y eso ya es un hallazgo. Cada fórmula muestra sus cálculos, así que puedes poner una cifra aproximada y ver cuánto cambia el resultado. Así sabes si vale la pena medirlo bien.
Sí, y para eso sirve una puntuación ponderada. Repite las 7 áreas dentro de tres meses y una sola cifra te dirá si el trabajo ha cambiado algo. Un montón de métricas sueltas nunca te lo dice.
Entonces el documento lo dice claramente, y pasa tan a menudo que le dediqué una sección. Si el problema real de una tienda son los precios o una ficha de producto, un agente no lo resolverá. Prefiero que lo sepas antes.
Una última cosa
Ya sabes que está pasando. Lo que no sabes es la cifra
Pregunta a la mayoría de los dueños de tienda cuánto les cuestan las preguntas sin respuesta. Se encogerán de hombros, pero no te darán una cifra. Las visitas ya están perdidas; solo falta saber el tamaño de la pérdida. La auditoría le pone cifra.
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