Un dueño que perdía ventas, como tú
Soy Stefano Bertoli, fundador de RuleInside. No soy un ingeniero que ha leído sobre comercio electrónico: tuve una tienda y la cerré. Después pasé cuatro años viendo a otros dueños perder las mismas ventas, y creando la herramienta que no existía.
Mi tienda en línea (2018-2021) · Más de 30 empresas asesoradas · 4 años resolviéndolo
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Responder es el requisito mínimo
Mi primer negocio fue la gestión de inmuebles en Panamá. Buscar inquilinos, ocuparme del mantenimiento, cobrar los alquileres. Sencillo sobre el papel.
No lo era. Los inquilinos llamaban por la noche y los fines de semana, cuando tenían tiempo para hacer una visita. Cada llamada perdida era otro mes con el inmueble vacío. Cada solicitud de mantenimiento que atendía tarde era un inquilino descontento y una mala reseña.
Eso me enseñó algo que nunca olvidé. Responder no es una ventaja. Es el requisito mínimo. Puedes tener el producto adecuado al precio adecuado y aun así perder la venta, porque no estabas ahí.
La tienda que creé y por qué fracasó
De vuelta en Italia fundé EarthMeals: platos preparados de origen vegetal, entrega a domicilio, ingredientes ecológicos. Un producto en el que creía.
Los primeros meses fueron prometedores. A los clientes que lo probaban les encantaba. Salimos en Vanity Fair Italia, Wired y Food Affairs. Pero cada cliente costaba dinero, tiempo y atención, y me estaba quedando sin las tres cosas.
Entonces llegó marzo de 2020. De la noche a la mañana, todo se paró.
Cerré EarthMeals en 2021 y durante un año culpé a la pandemia. La pandemia fue real, pero no lo explicaba todo. Cada pregunta sin respuesta ya era un cliente que no compraba.
Esa es la parte que merece tu atención. La fuga de ventas ya estaba ahí en las noches normales, mucho antes de la emergencia. Desde dentro de mi propia tienda no podía verla.
El mismo problema en más de 30 empresas
Después de EarthMeals pasé cuatro años asesorando a empresas de Italia, España y Estados Unidos. Tiendas de comercio electrónico, empresas de servicios, despachos profesionales. Sectores distintos, tamaños distintos, productos distintos. Lo que me enseñaron esos años sobre cuándo compensa pagar a un consultor está en nuestra guía de consultoría ecommerce.
Siempre el mismo problema.
Ventas perdidas por preguntas sin responder a las 22:00. Carritos abandonados que nadie sabía explicar. Antiguos compradores olvidados en una base de datos, porque nadie tenía tiempo de contactarlos.
Yo había dado por hecho que EarthMeals fracasó por mi culpa. Treinta empresas después, el patrón decía otra cosa. Si está pasando en tu tienda, tampoco es culpa tuya.
Los clientes de esas empresas no estaban indecisos. Estaban esperando a que alguien los ayudara a elegir.
Por qué ni contratar ni automatizar bastan
Contratar a más gente no es la solución, y EarthMeals me lo enseñó. No puedes pagar a alguien que conteste llamadas a medianoche, en tres idiomas, todos los días del año. Los números no cuadran.
Las herramientas tenían el problema contrario. Te daban las llaves y se iban. La mayoría de los dueños nunca llegaron a ponerlas en marcha. Los que lo consiguieron vieron cómo fallaban en cuanto dejaban de prestarles atención.
Mientras trabajaba como consultor, pasé dos años probando todas las grandes plataformas de voz con IA en tiendas reales. Descubrí cuáles fallaban con mucha carga, cuáles se inventaban detalles de los productos y cuáles necesitaban un ingeniero. Nuestra guía compara los agentes de IA de atención al cliente que una tienda WooCommerce puede comprar hoy. Después creé la tecnología de RuleInside para WooCommerce, FluentCart y SureCart.
El sistema que necesitaba en 2018
Así que creé lo que necesitaba en 2018 y no podía comprar. No un conjunto de herramientas que configurar. Un agente que responde con tu catálogo en tiempo real y tus pedidos reales.
Lo creamos, lo gestionamos y lo cambiamos cuando cambia tu tienda. Todo lo que mueve dinero sigue pasando por ti para que lo apruebes.
RuleInside se encarga de tus ventas y de la atención al cliente. Tú te encargas de tu negocio.
Tu tienda no debería perder ventas cuando no estás
Ya tienes la mitad más difícil. Un producto que la gente quiere, una tienda que funciona, clientes que vuelven. Lo que se escapa es lo que nadie puede cubrir a las 2:00 de la madrugada.
Pasé cuatro años aprendiendo a cerrar ese hueco, primero en mi propia tienda y después en otras treinta.
El trabajo es muy concreto. Cuando tu cliente está listo para comprar a las 23:00, alguien debería estar ahí para ayudarlo.
Stefano Bertoli
Trato directo conmigo
La mayoría de las plataformas de IA te venden software y desaparecen. Las agencias toman tu encargo y se lo pasan a un júnior con el que no volverás a hablar.
Con RuleInside trabajas con la persona que creó el sistema. Dirijo personalmente cada puesta en marcha. Mi equipo gestiona la infraestructura. Así nada depende de que una persona esté despierta.
Cuando algo hay que cambiarlo, se cambia. Cuando algo no rinde, averiguamos por qué. No eres un número más en una cola.
Hablo italiano, español e inglés. Tus agentes hablan cualquier idioma.