Affida le domande al customer care AI
Domande su spedizioni, taglie, resi e condizioni, risolte con i dati degli ordini in tempo reale. Nella lingua del cliente, senza che tu debba rispondere. I casi che richiedono il tuo intervento ti arrivano con tutta la conversazione allegata.
Da €397 al mese, contro €2.500 o più per un addetto all’assistenza
Ogni richiesta ricade ancora su di te
Un ecommerce riceve ogni giorno le stesse domande, e qualcuno deve rispondere a ognuna. Nessuno è stato assunto per farlo, così il lavoro tocca al titolare. Chi dovrebbe rispondere, man mano che il negozio cresce? Te lo spiega la nostra guida all’assistenza clienti per l’ecommerce.
Sempre la stessa risposta
Dov'è il mio ordine? Quali sono le condizioni di reso? La risposta è già nel negozio, eppure qualcuno deve aprire l'ordine e scriverla.La risposta arrivata troppo tardi
Un cliente fa una domanda prima di comprare. Quando riesci a rispondere ha già comprato altrove, e tu non hai mai saputo della sua domanda.Il lavoro che non è di nessuno
Per questo lavoro non c'è mai stato un annuncio. Finisce diviso tra te, chi è libero al momento e un aiuto part-time che non conosce le tue condizioni.
Le cinque domande che intasano l'assistenza, risolte
"Dov'è il mio ordine?"
"Vorrei fare un reso"
"Quali sono le condizioni di reso?"
"Quale modello mi conviene?"
"Ho un problema al checkout"
Ogni richiesta segue gli stessi tre passaggi
Arriva una domanda, l’agente AI consulta i dati del negozio e la risposta torna al cliente. Tutto ciò che riguarda i soldi si ferma e passa a te.
Il cliente fa una domanda
Apre il widget, chiama o scrive. Chiede di un ordine, di un reso o delle condizioni. Un messaggio, in qualsiasi lingua, e la risposta arriva in pochi secondi.L'agente consulta il negozio
Recupera l'ordine in tempo reale, verifica i tempi di reso previsti dalle condizioni e legge lo storico del cliente. Dati reali e aggiornati al momento, non una copia salvata.Risponde o ti passa il caso
Il cliente riceve una risposta precisa e, quando ha senso, anche cosa abbinare. Tutto ciò che riguarda i soldi, invece, passa subito a te.
Risponde ovunque arrivi la domanda
La stessa domanda arriva su WhatsApp, al telefono e dal widget. La risposta è sempre la stessa, presa dagli stessi dati degli ordini in tempo reale, qualunque canale scelga il cliente.
WhatsApp, voce, widget del sito, chat ed email, su ogni piano. Instagram e Messenger sono in arrivo.
Istruito a fondo prima di iniziare
Il briefing si fa prima dell’avvio, non dopo. Carichiamo e testiamo condizioni, ordini e casi particolari del negozio prima che arrivi un cliente.
Un nuovo assunto ha bisogno di circa sei settimane di inserimento, e di mesi prima di rispondere senza chiederti conferma. Il tuo agente AI conosce le tue condizioni prima ancora di ricevere la prima domanda. Stai valutando un’agenzia? La nostra guida spiega quando esternalizzare l’assistenza clienti e quanto costa.
Studiamo negozio e condizioni
Ordini in tempo reale, condizioni di reso e di spedizione, storico dei clienti: tutto arriva dal negozio. Niente viene ricopiato, e niente resta superato quando lo modifichi.
Lo costruiamo sulle tue regole
Le risposte vengono dalle tue condizioni reali, non da un modello generico. Impostiamo l’approvazione dei rimborsi e definiamo cosa fare quando un caso va valutato da te.
Tu approvi, e l'agente si attiva
Basta un’approvazione e inizia a rispondere. Quello che non sa risolvere, o che riguarda i soldi, arriva a te con la conversazione allegata. Della manutenzione ci occupiamo noi.
Cosa vogliono sapere i titolari prima di affidare l'assistenza
Controllo dei rimborsi, passaggio a una persona, clienti arrabbiati, limiti decisi da te. Chi controlla i rimborsi, chi vede i dati e cosa succede quando una richiesta va oltre le capacità dell’agente AI.
No, ed è una scelta precisa. Registra la richiesta e la confronta con le tue condizioni. Poi te la passa con l’ordine e la conversazione allegati. Decidi tu. L’agente non decide mai nulla che muova anche un solo euro. L’abbiamo costruito così di proposito.
Tramite l’API del tuo negozio, WooCommerce o FluentCart, e legge i dati in tempo reale. Può anche aggiungere una nota a un ordine, aggiornarne lo stato o creare un codice sconto. Non emette mai un rimborso: le richieste di rimborso arrivano a te.
Il ricontatto dopo l’acquisto è disponibile su qualsiasi piano, e lo costruiamo come uno dei tuoi agenti. I tempi sono configurabili. Di norma parte tre giorni dopo la consegna, e lo adattiamo ai tuoi tempi di evasione degli ordini.
Tu. Ogni conversazione è conservata in un database dedicato, riservato esclusivamente al tuo ambiente. Nessun dato viene condiviso con altri clienti o usato per altri scopi.
L’agente trasferisce la chiamata in diretta al tuo telefono o al tuo team. Il cliente resta in linea e non si perde niente. Se nessuno risponde, l’agente registra tutto il contesto e dice al cliente con chiarezza cosa succede dopo. Il trasferimento in diretta della chiamata è disponibile su tutti i piani.
Sì, prima dell’avvio configuriamo per il tuo negozio le regole di passaggio a una persona. I reclami oltre un certo valore d’ordine e le questioni delicate sull’account passano sempre subito a una persona. Per cambiare queste regole basta contattarci, in qualsiasi momento.
Sì. Risponde alla domanda prima che diventi un’email, così al tuo help desk ne arrivano meno. Quello che non sa risolvere arriva all’help desk con l’ordine, le condizioni e tutta la conversazione allegati. Il tuo help desk resta esattamente com’è. Stai scegliendo un help desk adesso? Abbiamo confrontato le alternative a Zendesk per negozi online in base a quanto sanno dei tuoi ordini.
Se non trova una fonte per rispondere, lo dice invece di tirare a indovinare. Ti passa la conversazione con tutto quello che è stato detto. Su tutto ciò che riguarda i soldi decidi tu. Ogni settimana leggiamo le conversazioni rimaste irrisolte e ne correggiamo la causa.
Sì. Si presenta come AI all’inizio di ogni chiamata e di ogni chat, e non dice mai di essere una persona. Se qualcuno chiede di parlare con una persona, l’agente passa la mano. Il link alla nostra informativa completa sull’AI è nel piè di pagina.
Nessun vincolo, su nessun piano. Disdici o passa a un piano superiore o inferiore con 30 giorni di preavviso. Il costo di attivazione di ogni agente è una tantum, e al canone mensile non si aggiunge nient’altro.
Prima della prossima assunzione
Prima di assumere, scopri a cosa risponde da solo
In 20 minuti vedi l’agente AI verificare un ordine, gestire una richiesta di rimborso e passare il caso a una persona.
Una persona copre 40 ore a settimana. I tuoi agenti ne coprono 168, in qualsiasi lingua, da €397 al mese.
Da €397 al mese, contro €2.500 o più per un addetto all’assistenza