Suena el teléfono de la tienda mientras preparas un pedido. Un cliente quiere saber dónde está el suyo. Para contestarle tienes que dejar lo que haces y abrir ese pedido. Buscas una centralita virtual para ordenar las llamadas, y muy pocas páginas hablan de tiendas.
Me dedico a crear agentes de IA de voz y chat gestionados para tiendas WordPress. No vendo centralitas. El 1 de noviembre de 2026 leí 20 páginas que Google España muestra para centralita virtual que es, según Ubersuggest. De esas 20, 17 venden una centralita o telefonía en la nube, y solo 2 citan una tienda online. Aquí verás qué es una centralita virtual, cuánto cuesta, qué pide la ley y quién contesta al final.
Puntos clave
- Una centralita virtual es una centralita telefónica que funciona en los servidores de un operador. Tú te conectas por internet.
- Una centralita recibe y reparte las llamadas. Sin un agente de IA, alguien tiene que contestar.
- Los planes de pago más baratos de cinco proveedores van de €1 a €30 al mes por línea o usuario. Sus condiciones varían.
- La Ley 10/2025 de atención a la clientela no suele aplicarse a una tienda pequeña. El artículo 21 de la ley de consumidores no pone un tamaño mínimo de empresa.
¿Qué es una centralita virtual?
Una centralita virtual es una centralita telefónica sin aparato en tu local. El sistema está en los servidores del operador y te conectas a él por internet.[1] Con ella, un mismo número de la tienda puede sonar en varios teléfonos o en una aplicación.
También la verás como centralita VoIP, centralita IP o centralita en la nube. VoIP significa voz sobre IP: la llamada viaja por internet, no por una línea de cobre. SIP es un protocolo que abre y cierra llamadas por internet.[2] El troncal SIP es el servicio que conecta la centralita con la red telefónica pública a través de internet.[3]
Para quien lleva una tienda, conviene separar tres cosas que a menudo se venden juntas:
- La centralita: las reglas que deciden dónde suena cada llamada.
- El número: lo que marca tu cliente.
- Las llamadas: los minutos que hablas, sobre todo en las llamadas que haces tú.
Algunos planes incluyen las tres y otros solo la primera. Por eso los precios parecen tan distintos. Hay una cuarta cosa que ningún plan que leí incluye: una persona que conteste.
En resumen: una centralita virtual organiza las llamadas por internet, pero no responde a tus clientes por ti.
¿Cómo funciona una centralita virtual?
Una centralita virtual funciona siguiendo las reglas que le das para cada llamada. El cliente marca tu número y el sistema decide qué hacer según la hora, el menú y quién está libre. Tú configuras esas reglas en un panel web.
| Función | Qué hace | En una tienda |
|---|---|---|
| Locución | Un mensaje grabado al descolgar. | Saluda y avisa si la llamada se graba. |
| IVR | Un menú de opciones por teclado. | Separa las llamadas de ventas de las de pedidos, si hay más de una persona. |
| Horarios | Cambia la regla según la hora. | Fuera de horario, manda la llamada a otro destino. |
| Desvío | Pasa la llamada a otro teléfono. | Te llega al teléfono si no estás en el almacén. |
| Cola | Mantiene al cliente en espera. | Sirve de poco si contesta una sola persona. |
| Buzón | Recoge un mensaje de voz. | Te queda una llamada que devolver. |
| Grabación | Guarda la conversación. | Ayuda a revisar una queja; conviene avisar antes. |
La idea es sencilla, y lo que necesita una tienda pequeña también. En enero de 2017, un autónomo con una tienda en internet explicó en un foro español para qué quería una centralita. También tenía que hacer visitas y viajar. Es la cita más clara que encontré de alguien con una tienda.
"necesito una centralita con locuciones y poder responder desde el móvil como si estuviera en la ofi".
En el mismo hilo resume lo que necesitaba: "Es un uso muy básico", una línea con locuciones y poco más.[4] Antes de comparar planes, escribe tus reglas en una hoja: qué pasa en horario, qué pasa fuera y quién contesta.
En resumen: la centralita sigue reglas. Si solo necesitas un número, un desvío y un mensaje, no pagues por un sistema de centro de llamadas.
¿Centralita física o centralita virtual?
Una centralita física es un aparato en tu local; una virtual es un servicio por el que pagas una cuota. Esa diferencia es la que más pesa en lo que pagas. El precio del aparato depende de a quién leas. Roams, un comparador, habla de €150 a €500. GuruSup, que vende centralitas virtuales, habla de €1.000 a €10.000 según el tamaño, más instalación y mantenimiento.[5][6] No encontré una fuente neutral que zanje esa diferencia.
De las 20 páginas, 14 comparan las dos y solo 2 le dan alguna ventaja a la física. Es lógico: 17 de las 20 venden la otra. La ventaja más clara es la conexión: según Roams, la calidad de la centralita física no depende de internet.[5] Con una virtual, si se cae tu internet, conviene tener preparado un desvío a tu teléfono móvil.
La cuota mensual también tiene quien la rechaza. En 2019, alguien con un pequeño hostal escribió: "Por lo poco que se, no me interesa un pbx virtual donde pagar una cuota mensual".[7] Un pbx virtual es otro nombre de la centralita virtual. Es una postura razonable si ya tienes un aparato que funciona y pocos cambios a la vista.
Si tu línea es antigua, ten en cuenta este dato. La CNMC, el regulador de telecomunicaciones, dice que las últimas centrales de cobre cerraron el 27 de mayo de 2025.[8] Esa fuente no dice qué pasa con cada aparato concreto, así que pregúntale a tu operador.
Si acabas de abrir la tienda y no siempre estás en el mismo sitio, la virtual suele convenirte más. Empiezas sin comprar un aparato y dejas de pagar cuando dejes de usarla, según lo que diga tu contrato.
En resumen: la centralita virtual sustituye la compra de un aparato por una cuota, pero dependes de internet.
¿Cuánto cuesta una centralita virtual en España?
Los planes de pago más baratos de la tabla de abajo cuestan de €1 a €30 al mes por línea o usuario. Una extensión es cada línea interna de la centralita, y una licencia es el acceso de cada usuario. Los planes superiores cuestan más. La cifra sola dice poco, porque cada plan incluye cosas distintas. En 2011, alguien que montaba un pequeño negocio decía que "nos perdemos entre tanto operador, tarifas…".[9]
| Proveedor | Plan más barato, al mes | Qué debes mirar |
|---|---|---|
| netelip | €1 por extensión, sin IVA[10] | El número va aparte, desde €4,95 al mes o €1,95 pagando 12 meses.[11] Las llamadas también: 1 céntimo el minuto a fijos y 2,9 a números móviles.[12] |
| Monema | €25 con 2 usuarios, €10 por usuario más, sin IVA[13] | Incluye un número y 500 minutos por usuario. |
| Ringover | €24 por usuario, sin IVA[14] | Mínimo 3 usuarios y compromiso de 12 meses. Muestra €34 junto a ese precio, que entiendo que es sin compromiso. Incluye número fijo y llamadas ilimitadas a más de 110 países. Su blog aún dice €21.[15] |
| Orange | €25 por puesto fijo[16] | Va con una tarifa de fibra y móvil. Con algunas tarifas, el IVR cuesta €10 más al mes. No aclara el IVA. |
| Aircall | Desde €30 por licencia, con pago anual[17] | Mínimo 3 usuarios. Incluye un número y 1.000 minutos salientes por usuario. No aclara el IVA. |
Solo 2 de las 20 páginas dan un precio de mercado. Enreach sitúa lo habitual en unos €5 por usuario o extensión, sin llamadas, y en la línea siguiente habla de unos €7.[18] GuruSup dice que los planes básicos empiezan en €4 o €5 por usuario al mes, solo con centralita y números. Con IA, un CRM (tu base de clientes) y llamadas ilimitadas, van de €15 a €25.[6] Las dos venden centralitas y ninguna cita de dónde sale la cifra.
Ejemplo: tres planes para una tienda con dos personas
- Monema, 2 usuarios incluidos
- €25 al mes
- Ringover, mínimo de 3 usuarios
- €72 al mes
- Aircall, mínimo de 3 usuarios
- €90 al mes
Es una cuenta mía, hecha con la tabla. Monema no tiene permanencia y Ringover pide un compromiso de 12 meses. Aircall cobra por año, y €30 es su precio mínimo. Los precios van sin IVA, salvo quizá Aircall, que no lo aclara.
En Ringover y Aircall, pagar el mínimo de 3 usuarios sube bastante la cuenta. Con netelip, dos extensiones cuestan €2, más el número y las llamadas. Antes de firmar, pregunta si el plan incluye el número y cuántos minutos trae. Pregunta también si hay permanencia, si el IVA está incluido y si el IVR y la grabación se pagan aparte. También puedes buscar centralita virtual opiniones, pero mira quién escribe cada comparativa.
De Movistar solo encontré paquetes con fibra, no un precio suelto por usuario. Vodafone también liga su oferta a una tarifa de fibra y móvil.[19][20]
En resumen: para dos personas, tres planes que comparé van de €25 a €90 al mes. Mira sobre todo qué incluye cada uno.
¿Existe una centralita virtual gratis?
Sí existe, pero en los dos casos que leí el número y las llamadas van aparte. Aquí las páginas se contradicen. Roams dice: "No es posible contratar una centralita virtual gratis".[5] Ringover titula un artículo "Las 15 mejores centralitas virtuales gratis", pero solo 2 de las 15 son gratis como centralita.[15]
Leí las condiciones de esas dos en las páginas de sus proveedores:
- Zadarma: la tabla del plan de €0 da 5 usuarios, 0 minutos salientes y 0 números. Su formulario de alta menciona 100 minutos gratis a 5 países, con 30 días de vigencia.[1] Además, tienes que recargar saldo: si pasas más de tres meses sin hacerlo, la centralita cuesta €4 al mes.[1]
- 3CX: su edición gratuita admite hasta 10 usuarios y la aloja la propia 3CX.[21] No trae números: necesitas un troncal SIP de otra empresa, que es donde pagas el número y las llamadas.[21]
Lo gratis tiene otro coste, que es tu tiempo. Tendrás que elegir un operador, configurar las reglas y arreglarlo todo cuando algo falle. Alguien que montaba un pequeño negocio en 2011 fue claro: "Si lo tengo que hacer yo cambio de profesion…".[9] Si te manejas con estos sistemas, una centralita gratis puede ser una buena forma de probar gastando poco.
Antes de montar nada, prueba con un número barato y una sola regla: desvío a tu teléfono móvil. Si eso te basta, no necesitas más.
En resumen: la centralita puede salirte gratis. El número, casi todos los minutos y el trabajo de configurarla, no.
¿Puedes conservar el número de tu tienda?
Sí, en general puedes conservar tu número al cambiar de operador. La Ley General de Telecomunicaciones reconoce el derecho a conservarlo, previa solicitud.[22] La solicitud se firma con el nuevo operador.[23] Solo 9 de las 20 páginas hablan de esto.
La ley fija dos plazos: el número se activa en un día hábil desde la fecha acordada, y el corte del servicio no puede pasar de un día hábil.[22] Antes de pedir el cambio, revisa tres trampas:
- Un número vinculado a tu fibra. Enreach, que vende centralitas, avisa: si va con tu fibra, pide antes otro número o podrías perder internet.[18]
- Un cambio de domicilio. Si te mudas fuera del ámbito de tu central, el operador no está obligado a mantenerte el número.[23]
- Un número de provincia. Para un número fijo con prefijo de provincia, como el 91 de Madrid, una resolución de 2026 pide domicilio legal allí.[24]
Esa misma resolución suprime los números nómadas geográficos, usados para servicios a los que te conectas de forma remota. Para ese uso deja los números que empiezan por 51. La resolución da seis meses para dejar los geográficos.[24] Según mis cuentas, ese plazo acaba a principios de noviembre de 2026. No encontré ninguna página que aplique esto a una centralita concreta, así que pregúntale al proveedor qué número te da.
¿Puedes atender a tus clientes desde un número móvil?
Mira esto si das un número móvil como teléfono de la tienda. La Orden TDF/149/2025 prohíbe usar números móviles para prestar servicios de atención al cliente.[25] La orden no fija un tamaño mínimo de empresa. Una resolución de abril de 2026 enumera los números permitidos. Esa lista obliga a las empresas de la Ley 10/2025, la de atención a la clientela.[26] No está claro cómo encaja esto en una tienda pequeña, y no soy abogado: pregúntaselo a tu asesor.
Otra cosa es recibir en tu teléfono móvil las llamadas de un número fijo: eso hace un desvío.
En resumen: en general puedes conservar el número si lo pides con el nuevo operador. Antes, comprueba si está vinculado a tu fibra o a tu provincia.
¿Qué pide la ley española al teléfono de una tienda?
El artículo 21 de la ley de consumidores pide, entre otras cosas, tres que afectan a tu teléfono: un coste normal, atención personal y un plazo para las reclamaciones. Si grabas, lo que leí de la AEPD, la autoridad de protección de datos, indica que conviene avisar. Ninguna de las 20 páginas que leí cita una norma española sobre atención telefónica. Esto es lo que yo entiendo de los textos, y no soy abogado.
El artículo 21 no pone un tamaño mínimo de empresa. Esto es lo que más te afecta:[27]
- El coste. Una línea para hablar del contrato no puede costar más que una llamada a un número fijo o móvil normal. Si usas un número de tarificación especial, de los que cuestan más que una llamada normal, debes dar además uno normal.
- La persona. Si atiendes por teléfono o por vía electrónica, debes "garantizar una atención personal directa".[27] Otros medios técnicos pueden complementarla.
- El plazo. Debes responder a una reclamación en quince días como máximo.
¿La Ley 10/2025 afecta a una tienda pequeña?
No, si tu tienda no llega a los límites de esa ley, contando el grupo si forma parte de uno. La Ley 10/2025 se dirige a servicios básicos, como agua o electricidad, y a grandes empresas: al menos 250 trabajadores, más de €50 millones de facturación o más de €43 millones de balance.[28] Para ellas, el 95 % de las llamadas debe atenderse, de media, en menos de tres minutos. Tampoco pueden usar un contestador como único medio de atención. Tienen doce meses para adaptarse, desde el 28 de diciembre de 2025.[28] Aunque esta ley no te obligue, da una idea de lo que el cliente puede esperar.
¿Puedes grabar las llamadas?
Sí, si tienes una base legal, y conviene avisar. No encontré una guía general de la AEPD sobre este tema. En un informe para un operador trata dos casos. En la contratación telefónica, "se debería informar en el inicio de la conversación" de la base legal. Para grabar la atención al cliente y revisar la calidad, señala el consentimiento o el interés legítimo.[29] Otro expediente describe una locución que avisa de la grabación, su finalidad y los derechos del cliente.[30] Solo 2 de las 20 páginas relacionan la grabación con el Reglamento general de protección de datos (RGPD).
¿Y si llamas tú a tus clientes para vender?
Las llamadas automáticas con fines comerciales necesitan consentimiento previo.[22] El Gobierno también ha reservado el código 400 para las llamadas comerciales. La resolución que lo creó nombra a las empresas de la Ley 10/2025.[31] Su plazo final, de seis meses, habla en cambio de todas las llamadas comerciales.[31] El Ministerio también dice todas, desde octubre de 2026.[32] Consúltalo con tu asesor antes de hacer campañas de llamadas desde tu centralita.
En resumen: aunque tu tienda sea pequeña, debes dar atención personal sin encarecer la llamada, y conviene avisar si grabas.
¿Una centralita virtual puede leer los pedidos de tu tienda?
Algunas muestran datos del pedido a la persona que contesta, sobre todo en Shopify o en PrestaShop. Esto es lo que encontré en las páginas de los proveedores:
| Proveedor | Plataforma | Qué dice que hace |
|---|---|---|
| Aircall | Shopify | Muestra en pantalla el nombre, el correo, los pedidos anteriores y el seguimiento.[33] |
| Aircall | PrestaShop | Una solución de un socio, Tiralineas, muestra números de pedido y gasto total.[34] |
| Monema | PrestaShop | Sabes quién llama, llamas con un clic y queda un registro.[35] |
| Fonvirtual | Shopify | Permite conocer el estado del pedido durante la llamada.[36] |
No encontré una integración directa con WooCommerce en las páginas de Aircall, CloudTalk, Zadarma, Fonvirtual, Ringover, netelip o 3CX. Eso significa que no aparece en lo que leí, no que no exista. Si tu tienda va con WooCommerce, pregunta por esa integración por escrito y pide que te la enseñen funcionando.
CloudTalk y Zadarma también nombran Shopify en sus integraciones.[37][38] Aircall vende agentes de voz con IA que, según su página, pueden consultar los detalles de un pedido en Shopify.[17]
Para WordPress hay algo más simple. El plugin WP Call Button añade a tu web un botón para llamar. Su página no lo conecta con ninguna centralita.[39] Ayuda a que te llamen, pero no a contestar. La guía sobre el click to call explica cómo poner ese botón y cuánto cuesta en España.
Sin un agente de IA, ver el pedido en pantalla ahorra tiempo a quien contesta, pero esa persona hace falta. Si estás empaquetando o ya has cerrado, la información aparece en una pantalla que nadie mira.
De las 20 páginas, 3 hablan de pedidos o de disponibilidad. Ninguna lo liga a una plataforma de tienda concreta. Pide al proveedor que te enseñe una llamada real con un pedido de prueba de tu tienda.
En resumen: una integración enseña el pedido a quien contesta. Sin un agente de IA, contestar sigue siendo trabajo de alguien.
¿Qué pasa cuando nadie contesta en tu tienda?
Depende de tus reglas: la llamada va a una cola, a un buzón de voz o a otro teléfono. De las 20 páginas, 9 lo explican. Monema lo describe bien: fuera de horario, salta el contestador y la centralita envía el audio por correo.[40]
Esas 9 páginas dicen adónde va la llamada. Ninguna dice cuánto te cuesta perderla, y ninguna da un porcentaje de llamadas perdidas. Yo tampoco he encontrado una cifra fiable para tiendas en España, así que no te voy a dar una. Lo que sí puedes hacer es medir la tuya.
Cuenta las llamadas de una semana. Anota las llamadas que entran y las que no contestas. Astroline, un operador, cita las no contestadas entre los datos que registra una centralita.[41]
Apunta el motivo. ¿Es una duda antes de comprar o un pedido ya hecho?
Mira la hora. Separa las llamadas en horario de las que llegan fuera de él.
Devuelve las llamadas. Comprueba cuántas personas contestan y cuántas ya han comprado en otro sitio.
Con esos datos, la calculadora ROI te ayuda a ponerle una cifra a las preguntas sin respuesta. Quizá descubras que recibes tres llamadas a la semana. Entonces un desvío te basta y no necesitas nada más de lo que cuenta esta guía.
Si son muchas, la pregunta cambia. Ya no es qué centralita eliges, sino a quién le pasas este trabajo. Según el INE, el coste laboral medio en el sector del comercio es de €2.939,88 al mes por trabajador.[42] Es la media de todo el sector, no el sueldo de alguien que atiende el teléfono. Ninguna de las 20 páginas pone esa cifra junto al precio de la centralita.
En resumen: mide tus llamadas durante una semana antes de decidir. El dato de tu tienda vale más que cualquier promedio.
¿Qué es una centralita virtual con IA y qué hace?
Una centralita virtual con IA añade un agente que contesta la llamada, en vez de solo repartirla. Es la gran diferencia. GuruSup, que la vende, lo dice así: "no solo enruta llamadas, las atiende".[6] De las 20 páginas, solo 6 hablan de IA en su texto. Fonvirtual dice que sus agentes pueden consultar datos en tiempo real, como el estado de un envío.[43]
Esto es lo que hacemos nosotros, así que léelo sabiendo que lo vendo. Nuestro agente de voz con IA atiende el teléfono con los datos de tu tienda WordPress, en tu mismo número. Es uno de los agentes de IA que creamos y gestionamos. También responde por chat, y en la prueba que cuento abajo usé el chat.
Lo que respondió en nuestra tienda de demostración
El 1 de noviembre de 2026 probé el agente de nuestra tienda de demostración, en el chat de su web. Es una tienda de prueba, no la de un cliente. Hice tres sesiones, con preguntas en español. Esto contestó:
- El saludo: dijo Ciao, se presentó en inglés como asistente de IA y avisó de que podía grabarse la conversación. Después me preguntó si quería seguir en español.
- El pedido: si yo solo daba el número, me pedía el correo y el código postal. Al darlos por partes, pidió confirmarlos. Mi prueba no respondió a esa pregunta, así que esa sesión no llegó al estado. Al darlo todo en un mensaje, contestó en inglés: "Your order #821 is currently being processed" (tu pedido 821 está en proceso). Añadió que aún no había datos de seguimiento.
- La disponibilidad: pregunté por una crema de menos de €30. Propuso, en inglés, un limpiador a €28 y un agua micelar a €26, disponibles. Avisó de que su crema hidratante cuesta €52.
- Una devolución: explicó en español el plazo de 30 días desde la entrega.
- Otra dirección de envío: dijo que no podía cambiarla y ofreció pasarme con una persona.
- Hablar con una persona: pidió mi nombre y un teléfono o WhatsApp para que me llamara alguien del equipo.
Dos cosas quedaron por debajo de lo que espero: mezcló idiomas y respondió a la pregunta por la crema con otros productos. No pude comprobar cómo pasa la conversación a una persona. La prueba tampoco cubre la voz. Al teléfono, nuestro agente pasa la llamada en directo a ti o a tu equipo.
Los límites de un agente de IA en el teléfono
Un agente de IA no te libra de tener a una persona. El artículo 21 sigue pidiendo atención personal directa, y la tecnología solo puede complementarla. Nosotros lo planteamos así: todo lo que tiene que ver con dinero lo decide una persona.
Muchos clientes, además, no lo prefieren. Gartner preguntó a 5.728 clientes en diciembre de 2023. El 64 % preferiría que las empresas no usaran IA en la atención al cliente.[44] No es una encuesta española ni trata solo de llamadas.
Además, una IA que habla con personas debe estar diseñada para decir que es una IA, salvo que resulte evidente. Lo dice el Reglamento de Inteligencia Artificial, aplicable desde el 2 de agosto de 2026.[45]
En resumen: la IA puede contestar y leer pedidos, pero debe decir qué es y dejar paso a una persona.
¿Qué opción le conviene a tu tienda?
La opción que te conviene depende de cuántas llamadas recibes y de quién puede contestarlas. Hay tres caminos, con precios muy distintos:
| Opción | Quién contesta | Al mes |
|---|---|---|
| Centralita virtual | Tú o tu equipo, salvo que actives agentes de IA del proveedor | De €25 a €90 en los tres planes del ejemplo |
| Una persona contratada | Esa persona, en su turno | €2.939,88 ($3.308) de coste laboral medio en comercio |
| Agente de IA gestionado | El agente, y una persona en lo que no pueda resolver | Desde €397 ($447) en nuestros planes |
La última fila es la nuestra: cada agente suma un coste único de puesta en marcha de €1.200 ($1.350). También tenemos un plan autogestionado desde €99 ($111) al mes. Los detalles están en nuestra página de precios.
Son tres cosas distintas, así que el precio por sí solo no sirve para compararlas. Hay proveedores de centralita que también venden agentes de voz. Aircall incluye 50 minutos al mes en su plan Essentials, y los vende aparte desde €100. Ringover lista agentes de IA en su plan de €24, y no los he probado.[17] Un agente gestionado como el nuestro cuesta bastante más que una centralita, y si recibes pocas llamadas no lo necesitas.
Una centralita virtual encaja si
- Alguien puede contestar casi siempre.
- Trabajas desde varios sitios y quieres un solo número.
- Quieres horarios, mensajes y reparto de llamadas.
No te resuelve el problema si
- Las llamadas llegan cuando nadie puede contestar.
- Casi todas las llamadas se responden abriendo un pedido.
- Ya piensas en contratar a alguien solo para el teléfono.
Si también te escriben por otros canales, lee qué es un chatbot y cómo funciona un chatbot de WhatsApp. Muchas de las preguntas son las mismas, sea cual sea el canal.
Dejar el teléfono en manos de otra empresa da reparo. En 2023, una pequeña empresa familiar escribió que "da un poco de respeto dejar las comunicaciones en manos de empresas no conocidas".[46] Si eliges una centralita virtual, protege los accesos y revisa los usuarios activos, como aconseja el instituto de ciberseguridad INCIBE.[3]
En resumen: una centralita ordena las llamadas; si te falta quien conteste, necesitas una persona o un agente de IA.
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Una centralita puede decirte qué llamadas se quedaron sin contestar. La calculadora ROI pone una cifra a las preguntas sin respuesta de tu tienda.
- Una pestaña calcula los ingresos que pierdes cuando una duda no tiene respuesta.
- La otra calcula lo que te cuesta tu equipo de atención al cliente.
- Usas las cifras de tu tienda, tardas unos 60 segundos y el resultado te llega por correo.
Es una estimación orientativa, no una auditoría de tu tienda.
Abre la calculadora ROI gratuitaPreguntas frecuentes sobre la centralita virtual
Es una centralita telefónica que funciona en los servidores de un operador, sin aparato en tu local.
Tú te conectas por internet y fijas las reglas: dónde suena cada llamada, qué pasa fuera de horario y qué mensaje oye el cliente. La centralita no contesta por ti.
Recibe la llamada en tu número y aplica las reglas que has configurado.
Según la hora y las opciones, la pasa a un teléfono, una aplicación, una cola o un buzón. Todo se configura en un panel web.
Los planes de pago más baratos de cinco proveedores van de €1 a €30 al mes por línea o usuario. Sus condiciones varían.
Para dos personas, tres planes que comparé van de €25 a €90 al mes. Mira si el plan incluye el número y los minutos, y si hay mínimo de usuarios, permanencia o IVA aparte.
Sí, pero en los dos casos que leí el número y las llamadas van aparte.
La tabla del plan de €0 de Zadarma da 0 minutos salientes y 0 números. Su formulario de alta menciona 100 minutos gratis, con 30 días de vigencia. La edición gratuita de 3CX necesita un troncal SIP, la conexión con la red telefónica, de otra empresa. El número y las llamadas se pagan aparte.
Ninguna es la mejor para todas las tiendas, así que no te voy a dar una lista ordenada.
De las 20 páginas que leí, 17 venden una centralita o telefonía en la nube. Compara por tres cosas: tu número de usuarios, lo que incluye el plan y si se conecta con tu tienda.
VoIP es la forma de llevar la voz por internet; la centralita virtual es el servicio que reparte las llamadas.
Una centralita virtual usa VoIP, pero puedes tener telefonía VoIP con un solo número y sin reglas de reparto.
Sí, con una aplicación o con un desvío, según el proveedor.
Un autónomo con una tienda en internet buscaba justo eso en 2017. Mira si el desvío se paga aparte. Si das un número móvil como teléfono de atención, revisa la Orden TDF/149/2025, que trata de esos números.
Algunas sí: según su página, 3CX permite recibir wasaps en su edición gratuita.
Mira qué puede hacer cada una, porque recibir un mensaje no es lo mismo que contestarlo. Lo explico en la guía del chatbot de WhatsApp.
Depende de tus llamadas y de quién las atiende.
Con pocas llamadas, un número y un desvío bastan. La centralita te ayuda si varias personas atienden o si trabajas desde varios sitios. Cuenta las llamadas de una semana antes de decidir.
Es una centralita con un agente de IA que contesta la llamada, además de repartirla.
Según sus proveedores, puede responder preguntas y consultar datos. Pídele que te lo enseñe con un pedido de prueba de tu tienda. Pregúntale también cómo pasa la llamada a una persona.
Cómo escribí esta guía
Quién la escribió. Yo. Dirijo RuleInside, que crea agentes de IA de voz y chat gestionados para tiendas WordPress. No vendo centralitas virtuales, pero el agente del que hablo sí es mío, y lo digo donde aparece.
Los resultados de Google. La lista sale de Ubersuggest, con fecha del 17 de octubre de 2026. Son 20 páginas en las posiciones 2 a 25 de Google España para centralita virtual que es. Leí el texto visible de todas el 1 de noviembre de 2026. Conté sus temas con un pequeño programa. Revisé a mano cada coincidencia de precios, ley, tienda y llamadas sin respuesta. En funciones como el IVR o la cola, y en la comparación con la física, revisé menos a mano. Esos recuentos pueden tener una página de más o de menos.
Los precios. Salen de la página de cada proveedor, leída ese día desde una conexión en Italia. Alguno puede variar en España. Si un comparador o un competidor da otra cifra, uso la del proveedor. Los dólares de la tabla de opciones siguen el cambio de nuestra página de precios: es el del Banco Central Europeo del 16 de octubre de 2026, 1 EUR = 1,1253 USD.
Las leyes. Las leí en el BOE, la AEPD, la oficina de usuarios de telecomunicaciones y una nota del Ministerio. El Reglamento de Inteligencia Artificial lo leí en su versión original y en su modificación de 2026, sin texto consolidado.[47] Son mis lecturas, no asesoría legal.
Dueños de tiendas y negocios. Busqué en dos foros de Reddit, sobre todo de octubre de 2025 a septiembre de 2026. Busqué también en Forocoches, Banda Ancha, la Comunidad de Shopify, Foro Webempresa y ForoBeta. No pude leer el foro de PrestaShop. Encontré a un autónomo con una tienda en internet que habla de su centralita, en 2017. Los otros tres testimonios son de pequeños negocios y no de tiendas. Ninguno da una cifra de llamadas perdidas.
La tienda de demostración. Hice tres sesiones automáticas en el chat de la web, en español, el 1 de noviembre de 2026. Empecé cada una con un saludo. No probé la voz.
La ayuda de la IA. Usé la IA para reunir y comprobar las fuentes y para escribir el primer borrador. Cada dato se ha comprobado con su fuente.
Actualizaciones. Los precios y las normas cambian. Reviso esta guía cuando cambia una fuente, y la fecha de arriba muestra la última revisión real.
Fuentes
- Zadarma, Centralita virtual gratuita (vende este servicio), consultada el 1 de noviembre de 2026. Abrir la fuente
- IETF, RFC 3261, SIP: Session Initiation Protocol, junio de 2002. Abrir la fuente
- INCIBE, Spoofing telefónico: cuando una llamada pone en riesgo la confianza de tu empresa, 11 de junio de 2026. Abrir la fuente
- Hilo en Forocoches, Centralita Virtual, opiniones? TEMA SERIO, enero de 2017. Abrir la fuente
- Roams, Centralita telefónica: precios y contratación (comparador que se financia con la prescripción y publicidad de productos), 9 de septiembre de 2026. Abrir la fuente
- GuruSup, Qué es una centralita virtual y cómo funciona (vende agentes de voz con IA y centralita), 30 de julio de 2026. Abrir la fuente
- Hilo en Banda Ancha, Sustituir PBX Panasonic TES-824, 22 de abril de 2019. Abrir la fuente
- CNMC, Adiós definitivo al cobre: hoy cierran las últimas centrales en España, 27 de mayo de 2025. Abrir la fuente
- Hilo en Banda Ancha, Montar Voip sobre Ono, 7 de noviembre de 2011. Abrir la fuente
- netelip, Centralita Virtual Telefónica (vende este servicio), consultada el 1 de noviembre de 2026. Abrir la fuente
- netelip, Números de teléfono (vende este servicio), consultada el 1 de noviembre de 2026. Abrir la fuente
- netelip, Tarifas de llamadas nacionales, consultada el 1 de noviembre de 2026. Abrir la fuente
- Monema, Centralita virtual: precios y tarifas (vende este servicio), consultada el 1 de noviembre de 2026. Abrir la fuente
- Ringover, Precios (vende este servicio), consultada el 1 de noviembre de 2026. Abrir la fuente
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