Estás preparando un paquete y el teléfono vibra. Es un wasap de un cliente: "¿Dónde está mi pedido?". Dejas la caja, abres WooCommerce, buscas el pedido y le contestas. Diez minutos después, llega otro.
Ese teléfono es el servicio de atención al cliente de tu tienda, y lo llevas tú. Un chatbot de WhatsApp promete quitarte ese trabajo. Me dedico a crear agentes de IA de voz y chat gestionados para tiendas WordPress, así que vendo algo parecido. Antes de escribir esta guía revisé los 20 primeros resultados orgánicos de Google España para chatbot whatsapp, según Ubersuggest. Pude leer 11 páginas y ninguna nombra WooCommerce. Aquí verás qué hace un chatbot de WhatsApp en una tienda, qué reglas pone Meta y cuánto cuesta en España.
Puntos clave
- Los mensajes automáticos gratuitos de la aplicación WhatsApp Business saludan o avisan de que no estás, pero no contestan preguntas.
- Un chatbot externo funciona a través de la plataforma de WhatsApp Business y cumple tres reglas de Meta: respuestas libres solo en las 24 horas tras cada mensaje del cliente, plantillas (mensajes que preparas antes y que Meta revisa) y el permiso del cliente.
- Desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobra €0,0166 por respuesta a un número de España. Cada número de empresa tiene 1.000 respuestas gratis al mes.
- Para responder "¿dónde está mi pedido?", el chatbot tiene que leer el pedido en WooCommerce.
¿Qué es un chatbot de WhatsApp?
Un chatbot de WhatsApp es un software que responde a tus clientes en WhatsApp sin que nadie escriba cada mensaje. El cliente escribe al número de tu tienda y el chatbot le contesta en el mismo chat. Si quieres la idea general antes, la tienes en la guía sobre qué es un chatbot. Aquí me centro en WhatsApp, porque Meta le pone reglas propias.
Un chatbot de WhatsApp no es el botón de WhatsApp que ves en muchas webs. Ese botón abre un chat con tu número, pero no responde nada: detrás sigues estando tú, con tu teléfono.
Tampoco es Meta AI, el asistente que aparece dentro de WhatsApp. Meta lo presenta como una ayuda para sus usuarios: coordinar un encuentro con amigos o crear imágenes para un grupo.[1]
Las tres piezas de un chatbot de WhatsApp para una tienda
Un chatbot de WhatsApp para una tienda tiene tres piezas. La primera es el número de WhatsApp de la tienda. La segunda es el software que entiende al cliente y escribe la respuesta. La tercera es la conexión con los datos de tu tienda: catálogo, disponibilidad y pedidos. Sin la tercera pieza, el chatbot no puede responder sobre un pedido concreto. En Google también se busca como whatsapp chatbot o bot de WhatsApp.
En resumen: un chatbot de WhatsApp contesta por ti y solo sabe lo que puede leer en tu tienda.
¿Por qué tus clientes te escriben por WhatsApp?
Tus clientes te escriben por WhatsApp porque, con diferencia, es la aplicación de mensajería más usada en España. Lo mide la CNMC, el regulador de los mercados y la competencia. Según sus datos, el 94,6 % de los internautas en España usaba WhatsApp habitualmente a finales de 2025.[2] Instagram, muy por detrás, se quedaba en el 27,6 %.[2] La CNMC considera internautas a quienes usan internet al menos una vez por semana.
Las preguntas que llegan a una tienda son las de siempre. "¿Llega a Canarias antes del viernes?". "¿Hay talla M?". "¿Puedo pagar a plazos?". Después de comprar, el cliente pregunta: "¿Dónde está mi pedido?".
El problema no es la pregunta, sino dónde acaba. Si el WhatsApp de la tienda está en tu teléfono, cada respuesta pasa por ti. El dueño de una tienda lo contó en el foro de soporte de WordPress en español. Cuando un cliente no consigue entrar para comprar, a veces pasa esto:
"me toca registrar sus pedidos mediante conversación de whatsapp"
Una tienda Shopify describía lo mismo con los pagos contra reembolso:
"yo tengo que escribirle personalmente al WhatsApp para coordinar la entrega y el pago"
La pregunta de fondo no es cómo contestar más rápido, sino a quién pasarle ese trabajo: a un chatbot, a una persona contratada o a un servicio externo.
En resumen: casi todos los internautas en España usan WhatsApp. Si el número de la tienda está en tu teléfono, respondes tú.
¿Qué hace sola la aplicación WhatsApp Business?
Las tres herramientas clásicas de la aplicación WhatsApp Business saludan, avisan o te ahorran escribir, pero no contestan preguntas. La aplicación es gratuita y Meta la pensó para pequeñas empresas que atienden desde un solo dispositivo.[3] Estas son sus tres herramientas clásicas de mensajes.
| Herramienta | Qué hace | Dónde se queda corta |
|---|---|---|
| Bienvenida | Se envía sola cuando un cliente te escribe por primera vez, o tras 14 días sin hablar.[4] | Saluda, pero no responde a la pregunta. |
| Ausencia | Avisa de que no puedes contestar. Puedes programarlo para que se envíe únicamente fuera del horario comercial.[5] | Avisa, pero el cliente sigue esperando. |
| Respuestas rápidas | Guardas hasta 50 respuestas, también con imágenes, y las insertas con un atajo.[6] | Las eliges y las envías tú, una por una. |
Los mensajes de bienvenida y de ausencia necesitan que tu dispositivo tenga una conexión a internet activa.[4] Con las respuestas rápidas, el texto aparece en el cuadro de escritura y lo envías tú.[6] Ninguna de las tres herramientas lee un pedido.
Cuándo basta con la aplicación gratuita
Para una tienda con pocos mensajes al día, la aplicación puede bastar. Un buen mensaje de ausencia con tu horario y un enlace a tu página de envíos ya ayuda. El límite llega cuando las preguntas se repiten y cada una te obliga a buscar un dato en WooCommerce.
En resumen: la aplicación gratuita saluda y avisa por ti, pero las respuestas las sigues escribiendo tú.
¿Cuándo necesitas la plataforma de WhatsApp Business?
Necesitas la plataforma de WhatsApp Business para conectar el chatbot de un proveedor a tu número y a tus datos. Meta ofrece dos productos para empresas: la aplicación y la plataforma.[3] A la plataforma también se le llama WhatsApp Business API.
Según Meta, la plataforma permite gestionar grandes volúmenes de conversaciones. Puedes acceder directamente o por medio de un proveedor de soluciones empresariales que haga la integración por ti.[3] Meta cita las plataformas de bots entre lo que esos proveedores pueden conectar a WhatsApp.[7]
El riesgo de los atajos no autorizados
Meta advierte de los proveedores independientes no autorizados que envían mensajes automáticos o masivos. Dice que incumplen sus condiciones del servicio.[7] Y añade que, si trabajas con uno, es posible que no puedas enviar mensajes a través de él.[7]
Por eso la primera pregunta para cualquier proveedor de chatbot es simple. ¿Se conecta por la plataforma de WhatsApp Business, como proveedor autorizado o a través de uno? Meta publica una lista de socios, y recomienda investigar por tu cuenta a la empresa que elijas.[7]
En resumen: un chatbot externo usa la plataforma de WhatsApp Business, directamente o mediante un proveedor autorizado.
Las reglas de Meta: 24 horas, plantillas y permiso
Las reglas de Meta para un chatbot de WhatsApp se resumen en tres: la ventana de 24 horas, las plantillas y el permiso del cliente. Están en la política de WhatsApp Business, actualizada el 23 de septiembre de 2026.[8]
| Regla | Qué dice Meta | Qué significa en tu tienda |
|---|---|---|
| 24 horas | Puedes responder sin plantilla dentro de las 24 horas siguientes al mensaje del cliente. Cada mensaje suyo reinicia el plazo.[8] | El chatbot conversa libremente mientras el cliente siga escribiendo. |
| Plantillas | Una plantilla es un mensaje que preparas antes y que Meta revisa.[9] Fuera de la ventana de 24 horas, solo puedes enviar plantillas aprobadas.[9] Hay tres tipos: marketing, utilidad y autenticación.[9] | Un aviso de envío dos días después del último mensaje del cliente va con plantilla. |
| Mezclas | Una actualización de pedido con una promoción cuenta como marketing.[10] | Si añades un descuento al aviso, pagas la tarifa de marketing. |
| Permiso | Solo puedes contactar a quien te dio su número y aceptó recibir tus mensajes.[8] | Pide el permiso de forma clara, por ejemplo en tu página de finalizar compra. |
| Datos de pago | No pidas ni compartas números completos de tarjetas de pago.[8] | El chatbot nunca debe pedir la tarjeta por el chat. |
Sobre el permiso, Meta explica que puede ser general y no específico de WhatsApp, siempre que cumplas las leyes aplicables.[11] Al pedirlo, debes decir con claridad el nombre de tu tienda.[11] Y si un cliente pide que no le escribas más, debes respetarlo.[8]
De las 11 páginas que pude leer en Google para chatbot whatsapp, solo 1 menciona la ventana de 24 horas. Solo 1 nombra el permiso, de pasada, y ninguna explica la regla de Meta.
En resumen: el chatbot contesta libremente 24 horas tras cada mensaje del cliente; luego necesita plantillas y el permiso del cliente.
¿Cuánto cuesta un chatbot de WhatsApp en España?
Un chatbot de WhatsApp en España tiene dos costes: los mensajes de Meta y la cuota del proveedor. Meta cobra por mensaje desde el 1 de julio de 2025, y solo por los que envía la empresa.[12] Los mensajes que te escriben tus clientes son gratis, y Meta solo cobra los mensajes entregados.[12]
| Tipo de mensaje | Para qué sirve | Precio por mensaje a números de España |
|---|---|---|
| Servicio | Las respuestas libres dentro de las 24 horas, escritas por una persona o por una IA de otra empresa.[12] | €0,0166 |
| Utilidad | Plantillas que siguen a algo que hizo o pidió el cliente, como un aviso de envío.[10] | €0,0166 |
| Autenticación | Plantillas para verificar la identidad del cliente.[10] | €0,0166 |
| Marketing | Plantillas para dar a conocer la tienda o vender, como una oferta.[10] | €0,0585 |
Son las tarifas base de Meta en euros para números de España, desde el 1 de octubre de 2026.[13] El precio depende del prefijo del número del cliente, y el de utilidad y autenticación baja con el volumen.[12] Un mensaje de marketing cuesta más del triple que una respuesta.
Las respuestas de Meta Business Agent, la IA de Meta para empresas, se cobran aparte y en dólares. Según Meta, cuestan unos 4 o 5 céntimos de dólar por mensaje.[12] La tarifa es de 2 dólares por millón de tokens, los fragmentos de texto que procesa la IA.[12]
Lo que sigue siendo gratis
Cada número de empresa tiene 1.000 mensajes de servicio gratis al mes. No se acumulan de un mes a otro.[12] Hay otro caso sin cobro: el cliente que te escribe desde un anuncio que abre WhatsApp en su teléfono. Si le respondes dentro de la ventana de 24 horas, empieza un plazo sin cobro que puede durar hasta 7 días. En ese plazo, Meta Business Agent sí se cobra.[12]
El cambio del 1 de octubre de 2026
Meta vuelve a cobrar los mensajes de servicio desde el 1 de octubre de 2026. Eran gratis desde noviembre de 2024.[12] Pasa lo mismo con las plantillas de utilidad enviadas dentro de la ventana, que eran gratis desde julio de 2025.[12] De las 11 páginas que leí para chatbot whatsapp, ninguna da el precio de Meta ni este cambio.
Ejemplo: un mes de respuestas
- Respuestas del chatbot en un mes
- 2.500
- Gratis (las primeras 1.000)
- 1.000
- Lo que cobra Meta (1.500 × €0,0166)
- €24,90
El cálculo incluye solo los mensajes de Meta; la cuota del proveedor del chatbot va aparte.
A ese coste se suma la cuota del proveedor o de quien te monta el chatbot. Pregunta si su precio incluye los mensajes de Meta o si los pagas aparte.
En resumen: tu número de empresa tiene 1.000 respuestas gratis al mes. Después, Meta cobra €0,0166 por respuesta a un número de España, y el proveedor cobra aparte.
¿Prohibió WhatsApp los chatbots con IA en 2026?
No exactamente. Meta restringió en 2026 los asistentes de IA de uso general que un proveedor de IA ofrece por WhatsApp.
Las condiciones de Meta para la plataforma tienen un apartado sobre "Proveedores de IA". Ese apartado les prohíbe ofrecer tecnologías de IA por la plataforma "cuando estas constituyen la funcionalidad principal (no incidental o auxiliar)".[14] Lo decide Meta, "a su exclusivo criterio".[14] Según Meta, la regla se aplica desde el 15 de enero de 2026.[15] Meta aclara que esta norma no cambia lo que cobra a las demás empresas de la plataforma.[15]
España es una excepción incluso para los asistentes generales
Meta publica una lista de países donde los proveedores de IA sí pueden enviar mensajes de servicio. España está en ella desde el 11 de marzo de 2026.[15] Según la página de precios de Meta, los mensajes de servicio pueden escribirlos una persona o una IA de terceros.[12]
Mi lectura es esta: la regla apunta a quien vende un asistente de IA general por WhatsApp. El chatbot de una tienda responde sobre sus propios productos y pedidos; lo que la tienda vende no es IA. Ninguna página de Meta lo dice con esas palabras: es una interpretación mía. De las 11 páginas que leí para chatbot whatsapp, ninguna menciona esta regla.
En resumen: Meta limita a quien vende IA de uso general por WhatsApp, y España está en su lista de excepciones.
¿Cómo responde un chatbot de WhatsApp a "¿dónde está mi pedido?"?
Para responder "¿dónde está mi pedido?", el chatbot tiene que leer ese pedido en tu tienda. Si no puede leerlo, solo puede enviar un enlace o pedirte que contestes tú.
En 11 páginas de Google sobre el chatbot de WhatsApp, WooCommerce sale cero veces. Hablo de las 11 que pude leer entre los 20 primeros resultados orgánicos en España para chatbot whatsapp. Cuatro mencionan los pedidos, pero ninguna dice de dónde saca el chatbot el estado de cada pedido.
Cómo se lee el estado de un pedido en WooCommerce
WooCommerce tiene una API REST: una conexión por la que otro software lee y cambia los datos de la tienda. Entre esos datos está el estado de cada pedido. Los estados posibles son pending, processing, on-hold, completed, cancelled, refunded, failed y trash.[16] Según la misma documentación, marcar un pedido como pagado lo pasa a processing y descuenta las existencias.[16]
Para que el chatbot lea esos datos, creas una clave en los ajustes avanzados de WooCommerce. Al crearla, eliges el permiso: lectura, escritura o las dos.[16] Para un chatbot que solo responde, basta con lectura.
Ejemplo: una pregunta por WhatsApp
- El cliente escribe
- "¿Dónde está mi pedido 1045?"
- El chatbot lee en WooCommerce
- Pedido 1045: processing
- El chatbot responde, con tu texto para ese estado
- "Tu pedido 1045 está en preparación"
Si el pedido no aparece, el chatbot lo dice y pasa la conversación a una persona.
En resumen: un chatbot de WhatsApp solo responde sobre un pedido si lee tu tienda con una clave de WooCommerce.
¿Cuándo debe pasar la conversación a una persona?
En la plataforma de Meta, un chatbot de WhatsApp debe dejar al cliente una vía rápida para contactar con la empresa. La política de Meta permite automatizar las respuestas dentro de la ventana de 24 horas. A cambio, exige vías rápidas, claras y directas para que el cliente contacte con la empresa.[8]
Meta da seis ejemplos de esas vías:[8]
- pasar el chat a un representante humano;
- un número de teléfono;
- un correo electrónico;
- la ayuda en la web de la empresa;
- una visita a la tienda física;
- un formulario de ayuda.
En una tienda, yo pasaría la conversación a una persona en cuatro casos: cuando el chatbot no tiene el dato, cuando hay dinero en juego (un reembolso, por ejemplo), cuando el cliente está molesto y cuando lo pide. Lo explico con más detalle en la guía sobre qué es un chatbot.
La Ley 10/2025, solo para empresas grandes
En España, la Ley 10/2025 de atención a la clientela habla de los "bots conversacionales". Deben ofrecer en cualquier momento la opción de pedir atención personalizada: que atienda una persona formada para ello.[17] La ley se aplica a empresas con al menos 250 trabajadores o que facturan más de 50 millones de euros. Una empresa con más de 43 millones de balance también está dentro. Cuentan también las cifras del grupo al que pertenezca la empresa.[17] En servicios básicos, como el agua, el gas o la electricidad, se aplica a empresas de cualquier tamaño.[17] Casi ninguna tienda pequeña independiente está dentro, pero la idea es buena para todas.
En resumen: Meta exige una vía directa para que el cliente contacte con la empresa. Mi consejo: todo lo que tiene que ver con dinero lo decide una persona.
¿Tiene que decir tu chatbot de WhatsApp que es una IA?
Si el chatbot usa IA, el cliente debe saber que habla con una IA, salvo que resulte evidente. Lo exige el artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689, el Reglamento de Inteligencia Artificial.[18] El aviso debe darse de manera clara y distinguible, a más tardar en la primera interacción.[18] El reglamento se aplica, con carácter general, desde el 2 de agosto de 2026.[18]
Esa obligación es del proveedor: quien desarrolla el sistema de IA, o quien lo pone en servicio con su marca.[18] Pero el aviso aparece en tu WhatsApp, ante tus clientes. Por eso conviene pedir al proveedor las palabras exactas del aviso y ver en qué mensaje salen.
Cómo lo hace Meta con su propio agente
Meta Business Agent, la IA de Meta para empresas, avisa a los clientes la primera vez que escriben. Les muestra un mensaje que indica que la IA de Meta recibe y genera mensajes para la empresa.[19] Meta también advierte de que sus mensajes generados con IA pueden no ser precisos o adecuados.[19]
Nuestro agente se identifica al empezar cada llamada y cada chat, y nunca dice ser una persona. En WhatsApp, el sitio natural para el aviso es el primer mensaje de la conversación.
En resumen: si tu chatbot usa IA, debe decirlo a más tardar en el primer mensaje, salvo que sea evidente.
¿Quién monta y mantiene el chatbot de WhatsApp de tu tienda?
Hay cuatro formas de atender el WhatsApp de tu tienda, y cada una deja el mantenimiento en manos distintas. La tabla resume quién hace el trabajo en cada caso.
| Forma | Cómo funciona | Quién lo mantiene |
|---|---|---|
| Solo la aplicación | Bienvenida, ausencia y respuestas rápidas. | Tú respondes cada mensaje. |
| Herramienta de chatbot | Un chatbot en la plataforma, a través de un proveedor de soluciones empresariales. | El proveedor autorizado lo integra; quién lo configura y lo revisa depende de lo que contrates. |
| Meta Business Agent | La IA de Meta para empresas, solo en algunos países y para empresas seleccionadas.[19] | Meta lo hace funcionar; tú revisas sus respuestas. |
| Agente gestionado | Un agente de IA que otra empresa monta, prueba y mantiene por ti. | El proveedor, con tus reglas. |
Meta Business Agent usa tus perfiles públicos, tu web y tu catálogo para responder.[19] Si lo activas, los mensajes de bienvenida y de ausencia se desactivan automáticamente.[20]
Lo que hacemos nosotros
La cuarta forma es la que vendemos. Nuestro asistente de compra IA lee tu tienda WooCommerce a través de la API de la tienda. Responde por WhatsApp, voz, el widget de la web, chat y correo, en todos los planes. Avisa cuando no tiene la respuesta, en lugar de adivinar. Todo lo que tiene que ver con dinero lo decide una persona. Preparamos el agente y lo probamos con tu catálogo real. Dirijo personalmente cada puesta en marcha. Mi equipo gestiona la infraestructura. Es uno de nuestros agentes de IA de voz para tiendas WordPress.
Seis preguntas antes de elegir
¿Usa la plataforma oficial? Directamente o con un proveedor autorizado por Meta.
¿Lee tus pedidos? Pide ver una respuesta real sobre un pedido de tu tienda.
¿Qué hace cuando no sabe? Debe decirlo y pasar el caso, no inventar.
¿Cómo habla el cliente con una persona? Pide la vía exacta.
¿Dice que es una IA? Pide el texto del aviso.
¿Quién paga los mensajes de Meta? Pregunta si van incluidos en la cuota.
En resumen: elige la forma según quién va a mantener el chatbot, y pide pruebas con tus propios pedidos.
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Reserva una demo de 20 minutosPreguntas frecuentes sobre el chatbot de WhatsApp
Un chatbot de WhatsApp es un software que responde a los clientes en WhatsApp sin que nadie escriba cada mensaje. El cliente escribe al número de la tienda y el chatbot contesta en el mismo chat.
En una tienda, su valor depende de lo que puede leer. Si no ve tus pedidos, no puede decir dónde está uno.
El chatbot de un proveedor se conecta a WhatsApp a través de la plataforma de WhatsApp Business. La conexión puede ser directa o a través de un proveedor de soluciones empresariales que haga la integración.
La aplicación gratuita trae mensajes automáticos de bienvenida y de ausencia, y respuestas rápidas que envías tú. Para un chatbot de otro proveedor, la vía que da Meta es la plataforma.
La aplicación WhatsApp Business es gratuita, pero sus mensajes automáticos no son un chatbot: saludan y avisan, no conversan. Un chatbot de otro proveedor va por la plataforma, y ahí Meta cobra los mensajes.
Cada número de empresa tiene 1.000 respuestas gratis al mes. A partir de ahí, cada respuesta a un número de España cuesta €0,0166, más la cuota del proveedor.
Un chatbot de WhatsApp cuesta lo que cobra Meta por los mensajes más la cuota del proveedor. Para números de España, Meta cobra €0,0166 por respuesta y €0,0585 por mensaje de marketing.
Por ejemplo, 2.500 respuestas en un mes cuestan €24,90 en mensajes de Meta, porque las primeras 1.000 son gratis.
Un chatbot para WhatsApp se crea con una herramienta que se conecta a la plataforma de WhatsApp Business. Tú escribes las respuestas o conectas tus datos, como el catálogo y los pedidos.
Lo difícil no es crearlo, sino mantenerlo. Alguien tiene que revisar sus respuestas y arreglarlo cuando falla.
Las herramientas de siempre de la aplicación no conversan: son mensajes de bienvenida y de ausencia, y respuestas rápidas.
Meta tiene además su propia IA para empresas, Meta Business Agent, que se activa desde la aplicación. Por ahora solo está disponible en algunos países para empresas seleccionadas.
Sí. Un chatbot de WhatsApp puede leer tu tienda WooCommerce a través de la API REST de la tienda. Para eso usa una clave que creas en los ajustes avanzados de WooCommerce.
Para un chatbot que solo responde, elige una clave de lectura. Así puede consultar un pedido, pero no cambiarlo.
Sí. Según su política, Meta puede limitar o cortar el acceso de una empresa a WhatsApp. Puede hacerlo si la empresa recibe demasiados comentarios negativos o incumple las condiciones de Meta.[8]
Meta avisa también de que los proveedores no autorizados de mensajes automáticos incumplen sus condiciones. Usa la plataforma oficial, directamente o con un proveedor autorizado, y escribe solo a quien te dio permiso.
Sí. Si escribes tú primero, solo puedes usar plantillas de marketing aprobadas y necesitas el permiso del cliente. Fuera de la ventana de 24 horas, cualquier mensaje que inicies tú va con plantilla.
A un número de España, cada mensaje de marketing cuesta €0,0585. Un aviso de pedido con un descuento también cuenta como marketing.
Sí, si usa IA y no resulta evidente. El Reglamento de Inteligencia Artificial exige que el cliente lo sepa, a más tardar, en la primera interacción.
La obligación es del proveedor del sistema, y el aviso sale en tu WhatsApp. Pide el texto exacto y comprueba que aparece en el primer mensaje.
Cómo escribí esta guía
Quién la escribió. Yo. Dirijo RuleInside, que crea agentes de IA de voz y chat para tiendas WordPress, así que vendo algo parecido. No monté ni probé un chatbot de WhatsApp para escribirla.
Los primeros resultados de Google. El 21 de octubre de 2026 revisé los 20 primeros resultados orgánicos de Google España para chatbot whatsapp. La lista sale de Ubersuggest, con fecha del 4 de octubre de 2026. Pude leer 11 páginas. Las otras 9 no se podían leer como texto. Eran 6 vídeos, un enlace a un número de WhatsApp, un hilo de Reddit sin descargar y un enlace roto. Conté los temas de las 11 páginas con un pequeño programa y revisé a mano cada coincidencia. También revisé los 20 primeros de whatsapp chatbot (19 legibles). Las cifras de esta guía, sin embargo, son solo de la primera búsqueda.
Las reglas y los precios. Las reglas de Meta salen de su centro de ayuda, su política y sus condiciones en español. Su documentación para desarrolladores la leí en inglés. Los precios son la tabla en euros de Meta, vigente desde el 1 de octubre de 2026. Las leyes salen del BOE y de EUR-Lex. Todas las páginas se consultaron el 21 de octubre de 2026.
Dueños de tiendas. Busqué conversaciones de dueños de tiendas en español. En Reddit leí dos foros, en copias guardadas de octubre de 2025 a septiembre de 2026. También busqué en la Comunidad de Shopify y en los foros de WordPress.org y PrestaShop. Encontré dueños que atienden WhatsApp a mano. Sin embargo, ninguno se puede situar en España y ninguno habla de un chatbot. Las dos citas de esta guía son de esos foros, con su plataforma y su fecha.
Actualizaciones. En 2026, Meta cambió sus condiciones, su política y sus precios varias veces. El cambio que más afecta a esta guía es el de octubre. Reviso esta guía cuando cambia una fuente, y la fecha de arriba muestra la última revisión real.
Fuentes
- WhatsApp, Meta AI en WhatsApp: Chatea, crea y resuelve, consultada el 21 de octubre de 2026. Abrir la fuente
- CNMC, Instagram y TikTok, las redes sociales que más crecieron en España en 2025 (Panel de Hogares, IV trimestre de 2025), nota de prensa del 21 de mayo de 2026. Abrir la fuente
- Servicio de ayuda de WhatsApp, Información sobre los productos de WhatsApp Business, consultada el 21 de octubre de 2026. Abrir la fuente
- Servicio de ayuda de WhatsApp, Cómo usar los mensajes de bienvenida, consultada el 21 de octubre de 2026. Abrir la fuente
- Servicio de ayuda de WhatsApp, Cómo usar los mensajes de ausencia, consultada el 21 de octubre de 2026. Abrir la fuente
- Servicio de ayuda de WhatsApp, Cómo usar las respuestas rápidas, consultada el 21 de octubre de 2026. Abrir la fuente
- Servicio de ayuda de WhatsApp, ¿Qué son los proveedores de soluciones empresariales y cómo puedes trabajar con ellos?, consultada el 21 de octubre de 2026. Abrir la fuente
- WhatsApp for Business, Política comercial, última actualización del 23 de septiembre de 2026. Abrir la fuente
- Meta for Developers, Template fundamentals (WhatsApp Business Platform), actualizada el 21 de mayo de 2026. Abrir la fuente
- Meta for Developers, Template categorization (WhatsApp Business Platform), actualizada el 15 de septiembre de 2026. Abrir la fuente
- Meta for Developers, Get opt-in for WhatsApp, actualizada el 16 de junio de 2026. Abrir la fuente
- Meta for Developers, Pricing on the WhatsApp Business Platform, actualizada el 30 de septiembre de 2026. Abrir la fuente
- Meta, Cost per message in EUR on the WhatsApp Business Platform, effective October 1, 2026 (tabla de precios en euros, enlazada desde la página de precios). Abrir la fuente
- Meta, Condiciones de Meta para la plataforma de WhatsApp Business, apartado 4.7, consultadas el 21 de octubre de 2026. Abrir la fuente
- Meta for Developers, New pricing policy for AI Providers leveraging the WhatsApp Business Platform, actualizada el 15 de octubre de 2026. Abrir la fuente
- WooCommerce, WooCommerce REST API Documentation (WP REST API v3), propiedades del pedido y claves de la API REST, consultada el 21 de octubre de 2026. Abrir la fuente
- Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela, artículos 2 y 8. BOE núm. 312, de 27 de diciembre de 2025. Abrir la fuente
- Reglamento (UE) 2024/1689 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 13 de junio de 2024, por el que se establecen normas armonizadas en materia de inteligencia artificial, artículos 50 y 113. EUR-Lex. Abrir la fuente
- Servicio de ayuda de WhatsApp, Información acerca del uso de Meta Business Agent para chatear con clientes, consultada el 21 de octubre de 2026. Abrir la fuente
- Servicio de ayuda de WhatsApp, Los mensajes de bienvenida y de ausencia se desactivan cuando se habilita la IA, consultada el 21 de octubre de 2026. Abrir la fuente
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