Da un titolare che perdeva vendite, come te
Sono Stefano Bertoli, fondatore di RuleInside. Non sono un ingegnere che conosce l’ecommerce dai libri: ho gestito un negozio e l’ho chiuso. Poi quattro anni a vedere altri titolari perdere le stesse vendite, e a costruire lo strumento che non esisteva.
Negozio online 2018-2021 · Più di 30 aziende seguite · 4 anni dedicati a questo problema
Ne hanno parlato
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Rispondere è il minimo indispensabile
La mia prima attività è stata la gestione di proprietà in affitto a Panama. Trovare inquilini, occuparsi della manutenzione, incassare gli affitti. Semplice, sulla carta.
Non lo era. Gli inquilini chiamavano la sera e nel fine settimana, quando avevano tempo per una visita. Ogni chiamata persa era un altro mese con l’alloggio vuoto. Ogni richiesta di manutenzione a cui rispondevo tardi era un inquilino scontento e una recensione negativa.
Da lì ho imparato una cosa che non ho più dimenticato. Rispondere non è un vantaggio. È il minimo per restare in gioco. Puoi avere il prodotto giusto al prezzo giusto e perdere comunque la vendita, perché non c’eri.
Il mio negozio e perché non ha funzionato
Tornato in Italia, ho fondato EarthMeals: piatti pronti a base vegetale, consegna a domicilio, ingredienti biologici. Un prodotto in cui credevo.
I primi mesi erano promettenti. Chi lo provava lo adorava. Ne hanno scritto Vanity Fair Italia, Wired e Food Affairs. Ma ogni cliente costava soldi, tempo e attenzione, e cominciavano a mancarmi tutti e tre.
Poi è arrivato marzo 2020. Da un giorno all’altro si è fermato tutto.
Ho chiuso EarthMeals nel 2021, e per un anno ho dato la colpa alla pandemia. La pandemia c’era, certo, ma non era tutta la storia. Ogni domanda senza risposta era già un cliente che non comprava.
È questa la parte che merita la tua attenzione. La perdita c’era già nelle sere normali, molto prima dell’emergenza. Stando dentro il mio negozio, non riuscivo a vederla.
Lo stesso problema in più di 30 aziende
Dopo EarthMeals ho passato quattro anni a fare consulenza per aziende in Italia, Spagna e Stati Uniti. Negozi online, aziende di servizi, studi professionali. Settori diversi, dimensioni diverse, prodotti diversi. Quello che quegli anni mi hanno insegnato su quando conviene pagare un consulente è nella nostra guida alla consulenza ecommerce.
Ogni volta lo stesso problema.
Vendite perse per domande senza risposta alle 22:00. Carrelli abbandonati che nessuno sapeva spiegare. Vecchi clienti fermi in un database, perché nessuno aveva il tempo di ricontattarli.
Davo per scontato che EarthMeals fosse andato male per colpa mia. Dopo trenta aziende, i casi dicevano il contrario. Se succede anche nel tuo negozio, non è una bocciatura nemmeno per te.
I loro clienti non erano indecisi. Aspettavano qualcuno che li aiutasse a scegliere.
Perché assumere o automatizzare non basta
Assumere altre persone non è la soluzione, e me l’ha insegnato EarthMeals. Non puoi permetterti qualcuno che risponda al telefono a mezzanotte, in tre lingue, ogni giorno dell’anno. I conti non tornano.
Gli strumenti avevano il problema opposto. Ti consegnavano le chiavi e ti lasciavano da solo. La maggior parte dei titolari non è mai riuscita a farli funzionare. Chi ci è riuscito li ha visti andare in tilt appena ha smesso di seguirli.
Mentre facevo consulenza ho passato due anni a testare tutte le principali piattaforme vocali AI su negozi reali. Ho scoperto quali piattaforme cedevano sotto carico, quali inventavano dettagli sui prodotti, quali richiedevano un ingegnere. La nostra guida mette a confronto gli agenti AI per il customer care che un negozio WooCommerce può comprare oggi. Poi ho costruito la tecnologia di RuleInside per WooCommerce, FluentCart e SureCart.
Il sistema che mi serviva nel 2018
Così ho costruito quello che mi serviva nel 2018 e che nessuno vendeva. Non un kit di strumenti da configurare. Un agente che risponde leggendo il catalogo in tempo reale e i tuoi ordini veri.
Lo costruiamo, lo gestiamo e lo modifichiamo quando il tuo negozio cambia. Su tutto ciò che riguarda i soldi, però, l’ultima parola è sempre tua.
RuleInside si occupa di vendite e assistenza clienti. Tu pensi alla tua attività.
Il tuo negozio non deve perdere vendite se non ci sei
Hai già la metà più difficile. Un prodotto che la gente vuole, un negozio che funziona, clienti che tornano. Perdi vendite quando nessuno può esserci: alle 2:00 di notte.
Ho passato quattro anni a imparare a colmare quel vuoto, prima nel mio negozio e poi in altri trenta.
Il compito è uno solo. Quando il tuo cliente è pronto a comprare alle 23:00, deve esserci qualcuno ad aiutarlo.
Stefano Bertoli
Lavora con me
La maggior parte delle piattaforme AI ti vende un software e sparisce. Le agenzie prendono il tuo brief e lo passano a un junior con cui non parlerai mai più.
Con RuleInside lavori con la persona che ha costruito il sistema. Guido personalmente ogni attivazione. Il mio team gestisce l’infrastruttura, così il servizio non dipende da una sola persona che deve restare sveglia.
Se qualcosa va cambiato, si cambia. Se qualcosa non rende, scopriamo perché. Non sei un ticket in coda.
Parlo italiano, spagnolo e inglese. I tuoi agenti parlano qualsiasi lingua.