Come lavoriamo insieme

I presenti termini sono stipulati tra Ruleinside LLC (che opera con il nome commerciale RuleInside), una limited liability company costituita secondo le leggi dello Stato del Wyoming, Stati Uniti, numero di registrazione nel Wyoming (filing ID) 2023-001209068, con sede principale in 30 N Gould St, Ste 32376, Sheridan, WY 82801, Stati Uniti ("RuleInside", "noi"), e l'impresa che apre un account ("tu").

Questo servizio è riservato esclusivamente alle imprese. Accettando i presenti termini confermi di agire nell'esercizio della tua attività imprenditoriale o professionale e non in qualità di consumatore. Le norme a tutela dei consumatori, compreso l'eventuale diritto di recesso, non si applicano.

Creando un account o utilizzando il servizio accetti i presenti termini e il nostro Accordo sul trattamento dei dati, che ne costituisce parte integrante.

1. Che cos'è il servizio

RuleInside fornisce agenti AI vocali e di chat che gestiscono chiamate e messaggi, in entrata e in uscita, per il tuo negozio. L'agente può rispondere a domande sui tuoi prodotti e ordini, raccogliere i contatti di potenziali clienti, fissare appuntamenti e passare la conversazione a una persona.

Forniamo il software, la connettività telefonica e i modelli AI tramite i nostri fornitori. Tu fornisci i contenuti su cui lavora l'agente (il tuo catalogo, le tue condizioni, le tue istruzioni) e decidi tu a cosa serve l'agente.

2. Il tuo account

Sei responsabile della sicurezza delle tue credenziali di accesso e di tutto ciò che avviene tramite il tuo account. Avvisaci tempestivamente all'indirizzo info (at) ruleinside.com se ritieni che qualcun altro vi abbia accesso.

Devi fornire dati dell'account e di fatturazione corretti e mantenerli aggiornati.

Possiamo sospendere immediatamente il tuo account se viene utilizzato in modo illecito, se crea un rischio per la sicurezza o se viene utilizzato in un modo che mette a rischio il servizio per gli altri esercenti. Se le circostanze lo consentono, ti avviseremo prima e ti daremo una ragionevole possibilità di porvi rimedio.

3. Corrispettivi e pagamento

Il tuo abbonamento si paga in anticipo. I piani e i prezzi sono indicati al checkout e addebitati tramite Stripe. L'accesso inizia alla ricezione del pagamento e dura per il periodo che hai pagato. L'unico addebito emesso a posteriori, anziché in anticipo, riguarda l'utilizzo oltre la quota inclusa nel tuo piano, descritto più avanti.

Non addebitiamo l'IVA. I prezzi non includono IVA, imposte sulle vendite, dazi né altri oneri analoghi. Se uno di questi oneri si applica nel tuo paese, spetta a te assolverlo.

Fatturazione e rinnovo. Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente alla fine di ogni periodo di fatturazione, a meno che tu non disdica prima che tale periodo termini. Il pagamento del rinnovo viene riscosso prima dell'inizio del nuovo periodo.

Disdetta. Puoi disdire in qualsiasi momento. Il tuo abbonamento e il tuo accesso proseguono fino alla fine del periodo che hai già pagato. La disdetta non disattiva immediatamente il servizio.

Rimborsi. I corrispettivi già pagati non vengono rimborsati, anche quando disdici nel corso di un periodo di fatturazione, salvo che il rimborso sia imposto dalla legge. Il servizio resta attivo per il resto del periodo che hai pagato.

Modifiche di prezzo. Ti diamo almeno 30 giorni di preavviso scritto prima di modificare il tuo prezzo. Il nuovo prezzo si applica dal rinnovo successivo. Se non intendi accettarlo, disdici prima che entri in vigore.

Le quote dei piani gestiti non passano al periodo successivo. I minuti di chiamata, i messaggi o le altre quote incluse in un piano gestito che non utilizzi scadono alla fine di ogni periodo di fatturazione.

I minuti dei pacchetti restano validi dodici mesi. Con un pacchetto di minuti a consumo, i minuti che non usi vengono riportati e restano disponibili per dodici mesi dalla data in cui vengono accreditati sul tuo saldo, finché il tuo abbonamento è attivo. I minuti di ogni periodo si sommano in un unico saldo.

Si usano per primi i minuti più vicini alla scadenza. L'utilizzo viene scalato dai minuti che scadono per primi, così nessun minuto scade mentre quelli più recenti restano inutilizzati. I minuti non usati entro dodici mesi scadono.

Se cambi pacchetto, mantieni i minuti che hai. Se passi a un pacchetto più grande o più piccolo, il saldo che hai già accumulato resta tuo e non viene ridotto, e continui a ricevere ogni periodo l'intera quota del nuovo pacchetto. I minuti di ogni periodo mantengono la propria validità di dodici mesi.

Il saldo scade insieme all'abbonamento. I minuti riportati sono disponibili fino alla fine del periodo che hai pagato. Non restano validi dopo la disdetta e non sono convertibili in denaro.

Utilizzo oltre la quota inclusa. Ogni piano include una quota di minuti di chiamata, messaggi o altro utilizzo. L'utilizzo che la supera è a consumo, viene addebitato alle tariffe indicate al checkout e compare nella tua fattura successiva.

Se l'addebito per il consumo extra non va a buon fine, ritentiamo il pagamento. Il tuo abbonamento e il tuo account restano attivi per il periodo che hai già pagato; non disattiviamo ciò che hai pagato solo perché resta da saldare un addebito per l'utilizzo.

Se il pagamento di un rinnovo non va a buon fine, il servizio semplicemente non prosegue nel periodo non pagato. Ti avviseremo e ritenteremo il pagamento, e l'accesso riprende appena il pagamento va a buon fine. Poiché l'abbonamento non viene mai fornito prima di essere pagato, non può maturare alcun debito per l'abbonamento e non esiste alcuna procedura di recupero crediti.

4. I tuoi dati e i dati dei tuoi clienti

Resti il titolare del trattamento dei dati personali dei tuoi clienti. Li trattiamo per tuo conto, secondo le tue istruzioni, in base al nostro Accordo sul trattamento dei dati, che costituisce parte integrante dei presenti termini e descrive le nostre misure di sicurezza, i nostri sub-responsabili del trattamento (gli altri responsabili del trattamento a cui ricorriamo) e cosa succede ai dati quando lasci il servizio.

Sei responsabile di disporre di una base giuridica per le chiamate e i messaggi effettuati dal tuo agente, e delle informazioni che fornisci alle persone che contatta.

Non utilizziamo i tuoi dati, né i dati dei tuoi clienti, per addestrare modelli AI.

Prima di ogni chiamata o messaggio WhatsApp, il servizio verifica le richieste di esclusione, gli elenchi di numeri da non chiamare e il consenso registrato. Le chiamate, e i messaggi di marketing inviati automaticamente, attendono inoltre la fascia oraria di chiamata che hai impostato (per impostazione predefinita dalle 8:00 alle 21:00 nel fuso orario del destinatario). Un messaggio di marketing che il tuo personale invia a mano a una singola persona parte subito, e sei tu responsabile dell'orario in cui viene inviato. I messaggi che non sono di marketing, e un codice che un cliente ha richiesto nelle ultime 24 ore, non vengono trattenuti in attesa della fascia oraria. Se una qualsiasi verifica non può essere completata, il destinatario non viene contattato. Non devi tentare di aggirare queste verifiche, ad esempio contrassegnando un messaggio di marketing come non di marketing.

5. Trasparenza sull'AI: il tuo obbligo

L'agente informa i suoi interlocutori che stanno parlando con un'AI e che la chiamata è registrata. Noi forniamo il meccanismo; tu sei responsabile del risultato, perché sei tu a controllare il saluto iniziale dell'agente e le sue istruzioni.

Devi assicurarti che ogni agente che utilizzi:

• comunichi chiaramente alla persona, all'inizio della conversazione, che sta parlando con un'intelligenza artificiale;
• le comunichi che la chiamata è registrata, quando la registrazione è attiva; e
• rispetti la normativa in materia di registrazione, marketing e contatti non richiesti applicabile nel luogo in cui si trovano le persone che contatti, il che comprende, in alcune giurisdizioni degli Stati Uniti, ottenere il consenso di tutte le parti alla registrazione.

Ai sensi del Regolamento (UE) 2024/1689 (AI Act) sei il deployer del sistema e sei soggetto agli obblighi del deployer.

Forniamo un controllo automatico che avvisa quando un saluto iniziale sembra non contenere queste comunicazioni. Questo controllo è una rete di sicurezza, non una garanzia. Avvisa ma non blocca, quindi un saluto iniziale che non lo supera può comunque essere attivato. Verificare il saluto iniziale resta compito tuo.

6. Cosa non devi fare

Non devi:

• usare il servizio per violare la legge o per contattare persone senza avere una base giuridica per farlo;
• presentare l'agente come un essere umano o rimuovere le comunicazioni previste nella sezione 5;
• usarlo per molestare, ingannare o frodare;
• tentare di estrarre il nostro codice sorgente, rivendere il servizio o usarlo per creare un prodotto concorrente;
• caricare contenuti che non hai il diritto di usare o contenuti che violano i diritti di terzi;
• tentare di accedere ai dati di un altro esercente o di testare la sicurezza del servizio senza la nostra autorizzazione scritta.

7. Rimborsi e modifiche agli ordini

L'agente non gestisce mai un rimborso da solo. Quando si parla di un rimborso, la richiesta viene registrata perché una persona della tua impresa la approvi. Sei tu a concedere e pagare ogni rimborso, secondo le tue condizioni.

8. Disponibilità

Ci impegniamo a mantenere il servizio disponibile e, quando possibile, daremo un ragionevole preavviso degli interventi di manutenzione programmati.

Non offriamo un accordo sul livello di servizio né una garanzia di uptime. Il servizio dipende da reti telefoniche e da fornitori di AI terzi che non controlliamo. Se hai bisogno di impegni contrattuali sull'uptime, comunicacelo prima di firmare; ti diremo con onestà se possiamo offrirli.

9. Proprietà intellettuale

Il servizio e tutto ciò che contiene sono di nostra proprietà. I tuoi contenuti (il tuo catalogo, i tuoi prompt, le tue registrazioni e i dati dei tuoi clienti) sono di tua proprietà, e ci concedi la licenza necessaria per erogare il servizio per te.

10. Responsabilità

Nessuna disposizione dei presenti termini limita la responsabilità per morte o lesioni personali causate da negligenza, per frode o in ogni altro caso in cui la legge non consenta di limitarla.

Fatto salvo quanto sopra, la nostra responsabilità complessiva nei tuoi confronti in qualsiasi periodo di dodici mesi è limitata ai corrispettivi che ci hai pagato nei dodici mesi precedenti il sorgere della pretesa, e nessuna delle parti è responsabile per mancato profitto, perdita di affari o danni indiretti o consequenziali.

L'agente è un software e può sbagliare. Può fraintendere e può dire qualcosa che non intendevi. Sei responsabile di ciò che il tuo agente dice ai tuoi clienti, della verifica delle sue istruzioni e delle decisioni commerciali prese di conseguenza. Le decisioni finali importanti (rimborsi, contratti, prezzi) devono essere prese da una persona della tua impresa.

11. Durata e cessazione

Ciascuna parte può porre fine al rapporto come descritto nella sezione 3. La disdetta ha effetto alla fine del periodo che hai pagato.

Possiamo risolvere il rapporto con effetto immediato se violi in modo sostanziale i presenti termini e non poni rimedio entro 14 giorni dalla richiesta scritta, oppure immediatamente e senza preavviso se alla violazione non si può porre rimedio.

Dopo la cessazione hai 30 giorni per esportare i tuoi dati tramite il servizio. Al termine di questi 30 giorni cancelliamo definitivamente tutti i dati personali che trattiamo per tuo conto, compresi i dati conservati dal nostro fornitore dei servizi vocali, salvo che la legge ci imponga di conservarli. Se preferisci che i dati ti vengano restituiti, comunicacelo per iscritto entro quei 30 giorni e te li forniremo in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, per poi cancellarli. Se lo richiedi, ti confermeremo per iscritto l'avvenuta cancellazione.

Durante il rapporto, le categorie di dati scadono automaticamente dopo periodi più brevi, indicati nell'Accordo sul trattamento dei dati e nella nostra Privacy policy.

12. Modifiche ai presenti termini

Possiamo aggiornare i presenti termini e pubblicheremo qui la nuova versione con una data aggiornata. Diamo almeno 30 giorni di preavviso delle modifiche sostanziali, tramite email al tuo indirizzo registrato. L'aggiunta o la sostituzione di un sub-responsabile del trattamento non rientra in questo preavviso: segue il preavviso di almeno 14 giorni previsto dall'Accordo sul trattamento dei dati e indicato nella nostra pagina dei sub-responsabili del trattamento. Se continui a usare il servizio dopo che una modifica è entrata in vigore, la accetti. Se non la accetti, disdici prima che entri in vigore.

13. Legge applicabile

I presenti termini sono disciplinati dalle leggi dello Stato del Wyoming, Stati Uniti d'America, e i tribunali del Wyoming hanno giurisdizione esclusiva, senza tenere conto delle norme sul conflitto di leggi.

Ciò non ti priva della tutela delle norme imperative del paese in cui hai sede e non pregiudica i diritti che la normativa sulla protezione dei dati riconosce alle persone fisiche, che sono disciplinati dal nostro Accordo sul trattamento dei dati e dalla nostra Privacy policy.

14. Disposizioni generali

Se una parte dei presenti termini risulta inapplicabile, la parte restante continua ad applicarsi. Se non facciamo valere una clausola, ciò non costituisce rinuncia alla stessa. Non puoi cedere i presenti termini senza il nostro consenso scritto; noi possiamo cederli a un successore della nostra attività. I presenti termini, insieme all'Accordo sul trattamento dei dati, costituiscono l'intero accordo tra noi.

Domande: info (at) ruleinside.com.