Una cliente mette una crema nel carrello e arriva al checkout. Vuole pagare alla consegna, ma non trova scritto se si può. Chiude la pagina e non torna.
Succede spesso: in media, circa 7 carrelli su 10 vengono abbandonati prima dell’acquisto.[1] Qui trovi perché succede, come recuperarli e cosa dice il Garante della privacy se scrivi o telefoni al cliente. Ho letto i primi risultati di Google per carrello abbandonato e la decisione del Garante sul recupero del carrello. Ho letto anche le discussioni di chi gestisce un negozio. Poi ho fatto all’agente del nostro negozio dimostrativo le domande che farebbe una cliente.
Punti chiave
- In media 7 carrelli su 10 restano senza ordine. Una parte è di chi stava solo guardando i prodotti.
- Esclusa la risposta stavo solo guardando, il motivo più citato sono i costi in più troppo alti: spedizione, tasse e commissioni.
- Recuperi solo chi ti ha lasciato un contatto. Nel caso Iliad, senza consenso, il Garante della privacy ha ammesso una sola email di recupero, senza promozioni.
- Nessuno dei primi 20 risultati di Google per carrello abbandonato, raccolti dallo strumento SEO Ubersuggest, consiglia di telefonare. Una risposta sul sito, invece, raggiunge anche chi non ti lascia contatti.
Cos'è un carrello abbandonato, e in cosa è diverso dal checkout abbandonato?
Un carrello abbandonato è un carrello che il cliente riempie e lascia senza completare l’ordine. Baymard, un istituto che studia l’usabilità dei siti, definisce il tasso di abbandono con una formula semplice.[1] Dividi gli ordini completati per i carrelli creati, togli il risultato da 1 e moltiplica per 100.
Esempio: il tasso di abbandono di un mese
- Carrelli creati
- 1.000
- Ordini completati
- 300
- Tasso di abbandono
- (1 − 300 ÷ 1.000) × 100 = 70%
È l'esempio che usa Baymard per spiegare la formula.
Carrello o checkout: chi puoi ricontattare
Il checkout abbandonato è un passo più avanti. Il cliente ha iniziato il checkout e ha già scritto i suoi dati. Shopify lo definisce nella guida al suo sistema precedente di recupero, detto legacy. Lo considera abbandonato se resta incompleto per più di 10 minuti dopo che il cliente ha scritto l’email.[2]
La differenza conta per un motivo pratico. Un cliente senza account che si ferma al carrello non ti ha ancora dato un contatto. Fa eccezione chi ti ha già lasciato l’email, per esempio in un popup. AutomateWoo è un’estensione di Woo per automatizzare il marketing. Deve avere l’email di un cliente senza account prima che l’ordine sia inviato.[3] Quindi il promemoria arriva a chi ha un account o ti ha già dato l’email, al checkout o prima. Non arriva a chi si ferma al carrello senza averti dato un contatto.
Le pagine nei primi risultati di Google parlano poco di questa differenza. Ho letto le 22 pagine delle ricerche carrello abbandonato e carrelli abbandonati. Solo 3 spiegano la differenza, e una solo per le email. Un titolare Shopify, per esempio, descrive il checkout abbandonato così:
"Molti clienti arrivano al checkout, inseriscono persino il codice sconto, tutti i loro dati e poi l’ordine non viene concluso".
In breve: nel carrello abbandonato il cliente si ferma prima di lasciare i suoi dati, nel checkout abbandonato dopo. Per questo puoi ricontattare quasi solo chi abbandona il checkout.
Quanti carrelli vengono abbandonati, in media?
In media viene abbandonato il 70,22% dei carrelli. È la media di 50 studi pubblicati dal 2006 al 2025, raccolti da Baymard.[1] I singoli studi vanno dal 55% all’84%.[1]
Non tutti quei carrelli sono vendite perse. In un sondaggio di Baymard, il 42% degli acquirenti online statunitensi ha lasciato un carrello perché stava solo guardando.[1] Secondo Baymard, molti usano il carrello per guardare, confrontare i prezzi o salvare un prodotto.[1] Quando confronta gli altri motivi, Baymard lascia fuori la risposta stavo solo guardando.[1]
Le pagine nei primi risultati danno numeri diversi. Delle 22 che ho letto, 12 danno un tasso di abbandono. Cinque citano Baymard, con tre valori medi: 68%, 70% e 70,19%. Il valore che ho letto sulla pagina di Baymard il 9 novembre 2026 è 70,22%. Nessuna delle 22 pagine dà un tasso per l’Italia.
Il quadro in Italia
In Italia ha comprato online il 49% delle persone dai 14 anni in su, nei 12 mesi prima dell’intervista Istat.[4] Al Nord il dato sale al 53,3%, nel Mezzogiorno scende al 41%.[4] Secondo Netcomm, gli italiani che comprano online sono circa 35 milioni, e 24,3 milioni lo fanno abitualmente.[5]
Un titolare Shopify ha condiviso nel 2024 i numeri del suo negozio. Nelle sue statistiche, le aggiunte al carrello erano al 4%, i checkout iniziati allo 0,7% e quelli completati allo 0,5%. Ecco come ha descritto la situazione:
"Sembrerebbe proprio esserci un muro tra il carrello e il checkout".
In breve: in media 7 carrelli su 10 restano senza ordine, ma una parte è di chi stava solo guardando.
Perché i clienti abbandonano il carrello?
Esclusa la risposta stavo solo guardando, il motivo più citato sono i costi in più troppo alti: spedizione, tasse e commissioni.[1] Nel 2026 Baymard ha intervistato 1.083 adulti statunitensi che avevano comprato online negli ultimi 3 mesi. Il 40% indica questo motivo.[6] Ogni persona poteva scegliere più motivi, e le percentuali sono sul totale degli intervistati.[6]
| Motivo | Intervistati |
|---|---|
| Costi in più troppo alti | 40% |
| Consegna troppo lenta | 20% |
| Timori per i dati della carta | 19% |
| Account obbligatorio | 18% |
| Checkout complicato | 17% |
| Errori del sito | 17% |
| Reso insoddisfacente | 13% |
| Totale non visibile subito | 12% |
| Carta rifiutata | 10% |
| Pochi metodi di pagamento | 9% |
Il sondaggio di Baymard riguarda gli Stati Uniti. Per l’Europa, Sendcloud ha intervistato 8.000 acquirenti in 8 paesi; l’azienda vende software per le spedizioni.[7] Negli ultimi 3 mesi, il 48,17% di loro ha abbandonato un carrello per un motivo legato alla consegna.[7] Il 40,70% indica come motivo principale i costi di consegna imprevisti.[7]
Conta anche come si paga. In Italia il portafoglio digitale guida i pagamenti online, con il 33,9%.[5] Nel sondaggio di Baymard, il 9% ha abbandonato perché c’erano pochi metodi di pagamento.[6]
Quando il problema è tecnico
A volte il cliente vuole comprare, ma il sito non glielo permette. Ad agosto 2026, chi gestisce un negozio WooCommerce ha scritto sul forum italiano di WordPress. Il carrello laterale restava aperto sopra la pagina del checkout, e i clienti non riuscivano a ordinare.
"Il problema è particolarmente urgente perché impedisce di fatto ai clienti di completare gli acquisti".
In breve: dopo stavo solo guardando, pesano costi in più, consegna lenta e timori per i dati della carta.
Le domande che fermano un carrello: cosa ha risposto il nostro agente?
Prima di pagare, un cliente può avere domande: quanto costa la spedizione, quando arriva, come si paga, come si fa il reso. Il 9 novembre 2026 ho fatto cinque domande alla chat dell’agente del nostro negozio dimostrativo. Il negozio si chiama Velàri: vende cosmetici su WooCommerce e lo usiamo per mostrare i nostri agenti. Non è il negozio di un cliente.
Le domande erano in italiano, come quelle di una cliente con una crema nel carrello. Poi ho controllato ogni risposta sulle impostazioni del negozio e sul suo checkout.
| Domanda | Risposta | Verifica |
|---|---|---|
| Pago alla consegna o con PayPal? | Carte di credito e di debito; né PayPal né pagamento alla consegna (in inglese) | Sbagliata: il checkout mostra solo il pagamento alla consegna |
| Arriva entro venerdì a Bologna? | Standard €4,90 in 2-4 giorni lavorativi, express €12,90 in 1-2 (in inglese) | Costi e tempi giusti, ma nessun sì o no sul venerdì |
| Serve un account? | No, si può ordinare come ospite | Giusta |
| Posso restituirla? | Sì, per prodotti non aperti, entro 30 giorni; di solito il cliente paga il reso | Coerente con le condizioni di reso del negozio, che sono una bozza non pubblicata |
| C’è uno sconto? | Il 10% sul primo ordine, in cambio del numero di WhatsApp o di telefono | Il codice sconto del 10% esiste nel negozio |
Tre risposte erano giuste o coerenti con il negozio. Una dava costi e tempi giusti, ma non diceva se il pacco sarebbe arrivato venerdì. Due sono arrivate in inglese, anche se le domande erano in italiano. E una era sbagliata. Una cliente che vuole pagare alla consegna legge che non si può. Eppure il checkout offre solo il pagamento alla consegna.
La lezione vale per chiunque risponda ai clienti, persona o AI. Una risposta è giusta solo se chi risponde conosce bene il negozio. Prima di affidare a qualcuno i dubbi dei clienti, fagli le loro domande e controlla ogni risposta.
L’ultima risposta interessa chi recupera i carrelli. L’agente ha offerto uno sconto in cambio di un numero di telefono, cioè il dato che serve per un promemoria. Ma per usare quel numero serve il consenso, come spiego più avanti nella sezione sulle regole.
In breve: puoi rispondere in anticipo ai dubbi su costi, consegna e pagamento, ma solo con risposte verificate.
Come vedere e recuperare i carrelli abbandonati su WooCommerce?
WooCommerce, da solo, oggi non recupera i carrelli abbandonati. La versione 11.0 aveva una funzione di prova, disattivata come impostazione predefinita.[8][9] Inviava un’email di recupero, in automatico o a mano.[8] La versione 11.2 ha tolto la funzione.[9] L’ultima versione, la 11.2.2, è del 4 novembre 2026.[10]
Per vedere i carrelli e mandare i promemoria serve quindi un’estensione. Ecco due esempi:
- AutomateWoo è sviluppata da Woo ed è a pagamento. Ricorda il carrello ai clienti con email a intervalli stabiliti. Gli SMS richiedono un account a pagamento su Twilio, il servizio che AutomateWoo usa per gli SMS.[11]
- Cart Abandonment Recovery for WooCommerce è di Brainstorm Force. È gratuita e ha più di 300.000 installazioni attive.[12] Recupera i carrelli via email, e gli SMS sono nella versione Pro. La pagina del plugin annuncia WhatsApp come in arrivo e non elenca le telefonate.[12]
Le due estensioni hanno lo stesso limite: senza un’email non c’è promemoria. Cart Abandonment Recovery salva l’email appena il cliente la scrive al checkout.[12] AutomateWoo deve avere l’email di un cliente senza account prima che l’ordine sia inviato.[3] Anche AutomateWoo può salvarla mentre il cliente la scrive, ma all’inizio la funzione è disattivata.[3] Prima di attivarla, la guida di AutomateWoo ti chiede di valutare se serve il consenso.[3]
Delle 22 pagine che ho letto, solo 3 nominano WooCommerce. Una sola spiega cosa fare, e consiglia un proprio plugin.
Leggi con prudenza il valore dei carrelli
Il valore dei carrelli abbandonati non è tutto denaro perso. Nel 2021 un titolare Shopify vedeva nel pannello circa €100.000 di acquisti abbandonati in 30 giorni. Sommando gli ordini non pagati, il titolare non superava un decimo di quella cifra.
"Una cifra spropositata e in crescita".
In breve: su WooCommerce il recupero dei carrelli richiede un’estensione, e le due che ho visto hanno bisogno dell’email.
Come recuperare un carrello abbandonato: email, SMS, WhatsApp o telefono?
L’email è il canale che le pagine nei primi risultati consigliano più spesso. Delle 22 pagine che ho letto, 20 parlano di email di recupero. SMS e WhatsApp sono consigliati in 2 pagine ciascuno. Nessuna consiglia di telefonare al cliente.
| Canale | Cosa ti serve | Pagine che lo consigliano |
|---|---|---|
| L’email del cliente; senza consenso, una sola email (caso Iliad) | 20 su 22 | |
| SMS | Il numero e il consenso | 2 su 22 |
| Il numero e il consenso | 2 su 22 | |
| Telefonata | Il numero e, nel dubbio, il consenso | 0 su 22 |
Sull’efficacia di questi canali, i dati che ho trovato vengono da chi vende gli strumenti. Klaviyo, che vende software per email e SMS, ha analizzato i dati di oltre 110.000 aziende che lo usano.[13] Per il carrello abbandonato, il tasso medio di clic è del 6% via email e del 10,3% via SMS.[13] Omnisend, un altro fornitore, ha contato gli ordini arrivati dai messaggi automatici nel 2024. Le email per carrello abbandonato, di benvenuto e per chi ha visto prodotti senza comprarli ne hanno portato l’87%.[14]
L’email ha un punto debole: deve arrivare nella posta in arrivo, non nello spam. Lo racconta un titolare Shopify:
"quando mando una mail di recupero del carrello a un cliente essa va in spam".
Per WhatsApp contano anche le regole di Meta e il costo di ogni messaggio. Li trovi nella guida al chatbot WhatsApp per un negozio online.
In breve: l’email è il canale più consigliato, ma ogni canale richiede un contatto. SMS e WhatsApp richiedono anche il consenso.
Puoi scrivere o telefonare a chi abbandona il carrello? Le regole in Italia
Sì, ma ci sono limiti precisi. Il Garante della privacy si è espresso sul recupero del carrello in un provvedimento del 17 luglio 2024, contro Iliad.[15] Riguarda l’email.
Un utente aveva iniziato un acquisto online senza concluderlo, e aveva ricevuto un’email di promemoria. Il Garante ha fissato tre punti:
- Il soft spam, l’eccezione che permette di scrivere senza consenso a chi ha già comprato da te, qui non vale. Serve a proporre prodotti simili, se la persona non si oppone.[16] Quell’utente "non aveva ancora acquistato nulla".[15]
- Un promemoria con il link per recuperare il carrello può essere utile al cliente. Affinché il promemoria resti un semplice recupero del carrello, l’utente deve riceverne uno solo.[15]
- Se al recupero aggiungi il marketing, ti serve il consenso della persona.[15]
Iliad mandava fino a tre email in sette giorni. Per un recupero senza promozioni, il Garante ha imposto a Iliad una sola email, con il link al carrello.[15] Per il marketing, Iliad deve rispettare ciò che il cliente ha scelto nella casella del consenso.[15] La decisione non dice su quale base giuridica, cioè su quale motivo previsto dalla legge, si regge quella email. Lo studio Polimeni Legal riassume la decisione in tre frasi: "Una sola email. Nessun contenuto promozionale. Nessun automatismo reiterato".[17]
SMS, WhatsApp e telefonate
Per i messaggi commerciali via SMS e WhatsApp serve il consenso. L’articolo 130 del Codice privacy chiede il consenso per email e SMS commerciali; per l’email c’è l’eccezione del soft spam.[16] Nel 2023 il Garante ha chiarito che il soft spam permette messaggi senza consenso "esclusivamente attraverso il canale e-mail".[18] Le sue linee guida del 2013 applicano le regole del Codice, articolo 130 compreso, anche ai messaggi promozionali su WhatsApp.[19] Nessun testo che ho letto dice se un solo promemoria via SMS, senza promozioni, valga come l’email del caso Iliad.
Sulle telefonate per un carrello non ho trovato nessun testo ufficiale. Valgono le regole generali dell’articolo 130 per le chiamate commerciali.[16] Una chiamata automatica, senza un operatore, richiede il consenso. Senza consenso, una chiamata con un operatore è vietata se il numero è nel Registro pubblico delle opposizioni.[16] Nel Registro si iscrive chi non vuole ricevere chiamate commerciali, e dal 27 luglio 2022 copre anche i cellulari.[20] Un consenso dato dopo l’iscrizione al Registro è valido.[21]
Nessuna fonte che ho letto dice se la chiamata di un agente AI vocale conta come automatica. Nel dubbio, la strada più sicura è chiedere il consenso al checkout.
Questa sezione riassume cosa dicono i testi che ho letto. Non è una consulenza legale: per il tuo negozio, chiedi a un esperto di privacy.
In breve: nel caso Iliad, senza consenso, il Garante ha ammesso una sola email di recupero, senza promozioni. Per il resto chiedi il consenso.
Dopo quanto un carrello è abbandonato? E conviene mettere uno sconto nel promemoria?
Prima del promemoria, l’estensione deve decidere quando un carrello è abbandonato. AutomateWoo lo segna come abbandonato 15 minuti dopo l’ultima attività, se non cambi l’impostazione; il minimo è 5 minuti.[3] Il sistema precedente di Shopify aspetta più di 10 minuti dopo che il cliente ha scritto l’email.[2]
Il numero dei promemoria dipende dal consenso. Senza consenso, nel caso Iliad il Garante ha ammesso una sola email.[15] Klaviyo, che vende software per email e SMS, scrive che in Italia tre email di seguito richiedono il consenso esplicito.[22] In ogni caso, fissa un limite e fermati appena il cliente ordina o ti chiede di smettere.
Lo sconto nel promemoria
Mettere uno sconto è un consiglio molto diffuso. Delle 22 pagine che ho letto, 19 consigliano di mettere nel promemoria uno sconto o la spedizione gratuita. Ma uno sconto è un’offerta commerciale. E Polimeni Legal, per il promemoria senza consenso, scrive: "Nessun contenuto promozionale".[17] Quindi uno sconto va solo a chi ti ha dato il consenso.
Se usi lo sconto, dagli una scadenza. Un titolare Shopify aveva messo un codice nell’email automatica, e voleva limitarlo nel tempo:
"Nell’email automatica del checkout abbandonato ho inserito un codice sconto. Vorrei però che questo codice sconto avesse un limite temporale pari a 48 ore dal ricevimento dell’email".
Lo sconto, però, non sistema la causa. Se un cliente ha lasciato il carrello per il costo della spedizione, il cliente successivo troverà lo stesso costo.
In breve: imposta dopo quanto tempo un carrello risulta abbandonato e fissa un limite ai promemoria. Lo sconto, con una scadenza, va solo a chi ha dato il consenso.
Recuperare un carrello con una telefonata: quando ha senso?
Dei primi 20 risultati di Google per carrello abbandonato, registrati da Ubersuggest, nessuno consiglia di telefonare al cliente. Cinque pagine nominano il telefono, ma per altri scopi. Una suggerisce un numero verde al checkout, una mette il numero del negozio nell’email di recupero. Due citano una telefonata tra le distrazioni che fanno lasciare il carrello. Una delle due propone anche di usare i numeri di telefono per mandare SMS. Un’altra spiega che un numero al posto dell’email blocca l’email di recupero.
Per telefonare servono il numero del cliente e il suo consenso a essere richiamato. Hai il numero solo se il cliente lo ha scritto. Nel nostro negozio dimostrativo, su WooCommerce, il telefono al checkout è facoltativo. E nel sistema precedente di Shopify, se il cliente lascia il telefono al posto dell’email, l’email di recupero non parte.[2]
Il numero va chiesto con tatto, perché non tutti lo danno volentieri. Un utente di Reddit, nel forum r/ItalyInformatica, ha scritto:
"Odio doppiamente quando per la registrazione chiedono un numero di telefono. Se c’è alternativa abbandono il carrello".
Il consenso è il punto più delicato. La strada più chiara è una casella al checkout, non spuntata. Il cliente la spunta se vuole un promemoria per quel carrello. Il codice di condotta sul telemarketing, approvato dal Garante, tra i consensi non validi elenca quello preselezionato.[23]
Sui risultati delle telefonate ho trovato un solo dato, e viene da un fornitore. Nel 2020 Vonage ha raccontato il caso di Carts Guru, un servizio per ricontattare chi ha abbandonato il carrello.[24] Le richieste di richiamata hanno avuto un tasso di conversione del 40%.[24] Erano richiamate chieste dal cliente con un SMS, non chiamate fatte dal negozio di sua iniziativa.[24]
Alcuni titolari vogliono essere avvisati ogni volta che un cliente abbandona il checkout. Nel 2022, un titolare Shopify chiedeva un avviso per sé, non un messaggio automatico:
"Non ho bisogno di app o impostazioni che mandino mail, sms o whatsapp sms per checkout abbandonati. Ho bisogno che la notifica arrivi a me…"
In breve: una telefonata può recuperare un checkout, se hai il numero e il cliente ha accettato di essere richiamato.
Perché conviene rispondere prima che il cliente abbandoni il carrello?
Un promemoria raggiunge solo chi ti ha lasciato un contatto. Una risposta sul sito raggiunge chiunque abbia un dubbio, anche senza email né telefono. Per questo la prevenzione arriva a più clienti del recupero.
Alcuni motivi di Baymard nascondono domande a cui puoi rispondere prima. È il caso del totale dell’ordine non visibile in anticipo (12%) e delle condizioni di reso (13%).[6] Delle 22 pagine che ho letto, 5 indicano i dubbi senza risposta tra le cause dell’abbandono. E 5 consigliano di rispondere sulla pagina, con una chat o con le domande frequenti. Solo una elenca domande concrete: data di consegna, costo della spedizione e pagamento alla consegna.
Puoi rispondere con WhatsApp, una chat, domande frequenti chiare o il telefono. Per WhatsApp, la guida al chatbot WhatsApp spiega cosa può fare e quanto costa. Per il telefono, un centralino AI risponde anche quando tu non ci sei.
Con RuleInside
Con RuleInside, gli agenti AI rispondono ai clienti del tuo negozio su WhatsApp, al telefono e in chat. Configuriamo e gestiamo noi gli agenti, che leggono catalogo e ordini in tempo reale. Il negozio può anche mandare email e chiamate di promemoria del carrello. Le email partono solo se il cliente spunta la casella al checkout. Le chiamate partono solo se spunta anche una seconda casella. Valgono solo per quel carrello. Il primo promemoria parte dopo un tempo scelto dal negozio, tra 15 minuti e 24 ore. I promemoria sono al massimo tre e si fermano quando il cliente ordina o chiede di smettere. Le chiamate arrivano solo tra le 8:00 e le 21:00 nel fuso orario del cliente. Devono anche rientrare nella fascia oraria scelta dal negozio.
In breve: il promemoria recupera chi ti ha lasciato un contatto; una risposta sul sito raggiunge anche gli altri.
Come misuri i carrelli abbandonati che recuperi?
Parti da tre numeri: carrelli creati, checkout iniziati e ordini completati. Con il primo e l’ultimo calcoli il tasso di abbandono, con la formula di Baymard.[1] Con quello in mezzo vedi dove si fermano i clienti.
Se si fermano prima del checkout, mostra subito i costi e rispondi ai dubbi nelle pagine prodotto. Se si fermano durante il checkout, controlla i metodi di pagamento, i campi richiesti e gli errori del sito.
Poi misura il recupero. Conta gli ordini arrivati da un promemoria e dividili per i promemoria inviati. Conta gli ordini, non il valore dei carrelli che ti mostra il pannello. Una parte di quei carrelli non sarebbe mai diventata un ordine.
Per stimare quanto ti costano le domande senza risposta, usa il calcolatore ROI gratuito. Inserisci ordini, valore del carrello e chiamate perse, e trovi anche la voce Recupero carrelli.
Nell’Analisi marketing del tuo ecommerce, l’area Punto vendita ti chiede tre numeri simili. Sono le visualizzazioni delle pagine prodotto, i carrelli avviati e gli ordini completati. Se non riesci a trovarli tutti e tre, l’analisi ti chiede di dare un voto basso a quell’area.
In breve: misura carrelli, checkout e ordini, poi gli ordini arrivati dai promemoria. Non tutto il valore dei carrelli nel pannello è una vendita persa.
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È un carrello che il cliente riempie e lascia senza completare l’ordine.
Se il cliente ha già iniziato il checkout e scritto i suoi dati, si parla di checkout abbandonato. Di solito è il solo caso in cui puoi ricontattare il cliente, perché ti ha lasciato un contatto.
Esclusa la risposta stavo solo guardando (42%), il motivo più citato sono i costi in più troppo alti. Lo indica il 40% degli intervistati da Baymard nel 2026.[6]
Seguono la consegna lenta (20%), i timori per i dati della carta (19%) e l’account obbligatorio (18%).[6] Il sondaggio riguarda adulti statunitensi.
Senza consenso, nel caso Iliad il Garante ne ha ammessa una sola.[15] Klaviyo, che vende software per email e SMS, scrive che in Italia una sequenza di tre email richiede il consenso esplicito.[22]
Per il recupero senza fini promozionali, il Garante ha ordinato a Iliad di passare da tre email a una sola.[15] Fermati sempre quando il cliente ordina o chiede di smettere.
Nessun testo ufficiale che ho letto parla di telefonate per un carrello. Valgono le regole generali dell’articolo 130 del Codice privacy.[16]
Per le chiamate commerciali, una chiamata automatica richiede il consenso. Senza consenso, una con un operatore è vietata se il numero è nel Registro delle opposizioni.[16] Un consenso dato dopo l’iscrizione è valido: chiedilo al checkout.[21]
Puoi metterlo solo se il cliente ti ha dato il consenso, perché uno sconto è un’offerta commerciale.[17]
Se lo usi, dagli una scadenza. Chiediti perché il cliente ha lasciato il carrello: se è il costo della spedizione, lo sconto non sistema la causa.
Mostra subito i costi, chiedi pochi dati e rispondi ai dubbi prima che il cliente esca dal sito.
Nel sondaggio di Baymard, dopo stavo solo guardando vengono i costi in più e la consegna lenta. Seguono i timori per i dati della carta e l’account obbligatorio.[6] Una risposta sul sito raggiunge anche chi non ti lascia un contatto.
Come ho scritto questa guida
Chi l’ha scritta. L’ho scritta io, Stefano Bertoli, fondatore di RuleInside. RuleInside vende agenti AI gestiti che rispondono ai clienti dei negozi online, quindi è un tema che conosco bene.
Cosa ho misurato. Ho letto i primi 20 risultati di Google in Italia per carrello abbandonato. I dati vengono da Ubersuggest, uno strumento SEO, e sono aggiornati al 12 ottobre 2026. Vanno dalla posizione 3 alla 25, e nei dati manca la posizione 23. Ho aggiunto i 2 risultati che Ubersuggest dava per carrelli abbandonati il 9 novembre 2026. Ho scaricato le 22 pagine il 9 novembre 2026. Un software ha contato i temi di ogni pagina, poi ho riletto ogni riga trovata.
Come ho letto le pagine. Una pagina di Reddit non si scaricava con uno script: l’ho letta con un browser automatico, nell’originale inglese. Una pagina di Wix ora rimanda a un indirizzo nuovo, con lo stesso titolo.
Cosa ho letto. Ho letto la pagina di Baymard sul tasso di abbandono e il grafico del suo sondaggio. Poi ho letto tre testi del Garante: la decisione su Iliad, le linee guida del 2013 e il provvedimento del 2023. Ho letto anche l’articolo 130 del Codice privacy, le notizie del Registro delle opposizioni e il codice sul telemarketing. Ho letto le note di WooCommerce e le pagine delle due estensioni. Infine ho letto i dati di Istat, Netcomm, Sendcloud, Klaviyo, Omnisend e Vonage.
Le voci dei titolari. Ho cercato discussioni pubbliche in italiano. Le citazioni vengono dalla community Shopify in italiano, dal forum italiano di WordPress e, per chi compra, da Reddit. Non ho trovato titolari che parlino di telefonare ai clienti, né del risultato dei loro promemoria.
Il negozio dimostrativo. Il 9 novembre 2026 ho fatto le cinque domande con un test automatico sulla chat. Ho controllato le risposte nelle impostazioni del negozio e su un checkout di prova, senza fare ordini.
L’aiuto dell’AI. Ho usato l’AI per raccogliere e controllare le fonti e per scrivere la prima stesura. Ogni dato è controllato sulla sua fonte.
Fonti
- Baymard Institute, "Cart Abandonment Rate: 50 Statistics (2026)", aggiornata il 28 ottobre 2026. Baymard vende ricerche e analisi sull’usabilità dei siti. Apri la fonte
- Shopify, Centro assistenza, "Recupero dei check-out abbandonati", pagina sull’esperienza legacy, letta il 9 novembre 2026. Shopify vende la sua piattaforma per negozi online. Apri la fonte
- WooCommerce, "Abandoned Cart Documentation" di AutomateWoo, letta il 9 novembre 2026. Woo vende AutomateWoo. Apri la fonte
- Istat, "Cittadini e ICT, anno 2025", testo integrale e nota metodologica, aprile 2026. Apri la fonte
- Consorzio Netcomm, "Gli italiani che acquistano online si stabilizzano a 35 milioni e oltre il 13% si affida all’AI", pubblicato il 7 maggio 2026 (comunicato datato 7 aprile 2026). Netcomm è l’associazione italiana dell’ecommerce. Apri la fonte
- Baymard Institute, grafico "Reasons for abandoning online purchases at checkout", sondaggio 2026 su 1.083 adulti statunitensi che avevano comprato online negli ultimi 3 mesi, pubblicato l’11 maggio 2026. Apri la fonte
- Sendcloud, "Tendenze dei consumatori nell’e-commerce", Report sui Consumatori Online 2026, 20 maggio 2026. Sendcloud vende software per le spedizioni. Apri la fonte
- WooCommerce Developer Blog, "WooCommerce 11.0: What’s coming for developers", 13 luglio 2026. Apri la fonte
- WooCommerce Developer Blog, note pre-release della versione 11.2.0, 21 settembre 2026. Apri la fonte
- WordPress.org, pagina del plugin WooCommerce, versione 11.2.2 del 4 novembre 2026, letta il 9 novembre 2026. Apri la fonte
- WooCommerce, pagina prodotto di AutomateWoo, letta il 9 novembre 2026. Woo vende AutomateWoo. Apri la fonte
- WordPress.org, pagina del plugin "Cart Abandonment Recovery for WooCommerce" di Brainstorm Force, versione 2.2.2, letta il 9 novembre 2026. Alcune funzioni del plugin sono nella versione Pro. Apri la fonte
- Klaviyo, "2026 Abandoned Cart Benchmark Report", 2 ottobre 2026. Klaviyo vende software per email e SMS. Apri la fonte
- Omnisend, "2025 Ecommerce marketing report", dati del 2024. Omnisend vende software per email e SMS. Apri la fonte
- Garante per la protezione dei dati personali, provvedimento n. 576 del 17 luglio 2024 nei confronti di Iliad, paragrafo 4.2 "recupero carrello". Apri la fonte
- Decreto legislativo 30 giugno 2003, n. 196 (Codice privacy), articolo 130, testo in vigore su Normattiva, letto il 9 novembre 2026. Apri la fonte
- Polimeni Legal, "Carrello abbandonato e reminder per l’utente: ecco le regole del Garante", 21 marzo 2025. Polimeni Legal è uno studio legale. Apri la fonte
- Garante per la protezione dei dati personali, provvedimento dell’11 gennaio 2023. Apri la fonte
- Garante per la protezione dei dati personali, "Linee guida in materia di attività promozionale e contrasto allo spam", 4 luglio 2013. Apri la fonte
- Registro pubblico delle opposizioni, pagina Notizie, letta il 9 novembre 2026. Apri la fonte
- Legge 11 gennaio 2018, n. 5, articolo 1, testo su Normattiva, letto il 9 novembre 2026. Apri la fonte
- Klaviyo, "Carrello abbandonato: come recuperare le vendite online nel 2026", 19 settembre 2026. Klaviyo vende software per email e SMS. Apri la fonte
- Codice di condotta per le attività di telemarketing e teleselling, approvato dal Garante, testo pubblicato dal Comitato europeo per la protezione dei dati, settembre 2024. Apri la fonte
- Vonage, "Carts Guru", caso cliente, 13 maggio 2020. Vonage vende servizi di SMS e telefonia. Apri la fonte
- Shopify, Help Center, "Recovering abandoned checkouts", pagina sull’esperienza legacy, in inglese, letta il 9 novembre 2026. Shopify vende la sua piattaforma per negozi online. Apri la fonte
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